De verhuurservice wordt aangeboden vanuit een voorraad die uitsluitend voor verhuur is bestemd. Er mag dan ook geen product uit een winkel gehaald worden voor verhuur Ter informatie: de voorraad bevindt zich in ons Belgisch magazijn en volgt een duidelijk omschreven bestelcyclus zodra de bestelling is gevalideerd: Immobilisatie van de voorraad en voorbereiding van je bestelling. Verzenden naar een relaispunt, thuis of in een Decathlon winkel, Beschikbaar gesteld vanaf 24 uur voor de reserveringsdatum en de dag van reservatie. Na de huurperiode wordt deze in de winkel gecontroleerd en vervolgens teruggebracht naar het magazijn. Het magazijn ontvangt de bestelling, maakt een inventaris op en geeft de status weer De producten worden indien nodig hersteld, gewassen, gedroogd of gedesinfecteerd Producten worden opnieuw beschikbaar gesteld.

Momenteel wordt de verhuurservice landelijk getest en worden er veel verbeteringen verwacht. U kunt uw bestelling nog niet zelfstandig wijzigen voor technische vragen.

In het hoogseizoen kunnen sommige producten meestal het slachtoffer worden van hun succes. Decathlon doet natuurlijk haar uiterste best om zoveel mogelijk verhuurproducten aan te bieden, maar soms is dat niet genoeg. Als een product niet meer voorradig is voor de door u geselecteerde data, zijn er verschillende oplossingen voor u mogelijk. Door je huurperiode te wijzigen is het mogelijk dat je product 24 uur - 48 uur niet beschikbaar is, doordat er een retour of aanvulling is gepland. In de aanloop van je huurperiode, raadt het team je aan om af en toe terug te komen naar de site om de beschikbaarheid te controleren (aanvulling, annulering van de huurperiode van een andere klant, enz.) Indien je 10 dagen voor de huurperiode niet gewenste product beschikt, adviseren wij u een alternatief te zoeken met bijvoorbeeld een andere.

Decathlon stelt alles in het werk om elke bestelling op te volgen, met name wat de kwaliteit van de dienstverlening betreft, teneinde U de producten in de best mogelijke staat voor Uw verblijf en op de meest precieze leverdatum te kunnen aanbieden. Helaas kan er tijdens het vervoer soms een probleem ontstaan met de verpakking, ondanks onze beste inspanningen. Als een product beschadigd is, heeft u 48 uur de tijd na het ophalen van het pakket om ons per e-mail met een foto op de hoogte te stellen, zodat wij zo snel mogelijk kunnen handelen om het probleem op te lossen. Aangezien dit probleem zowel zeldzaam als zeer uiteenlopend is, zal u zo snel mogelijk een oplossing per geval worden voorgesteld (toezending van een ander product of schadevergoeding, enz...) Als een product ontbreekt, moet dit ook binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, zodat wij zo snel mogelijk onderzoek kunnen doen. Na dit onderzoek zal u een gepersonaliseerde oplossing voor het probleem worden voorgesteld. Alle verzoeken van dit type die meer dan 48 uur na ontvangst van uw bestelling worden gedaan, zullen door onze klantendienst worden afgesloten.