Jouw mening telt!
Jouw mening telt!
close
Omdat tevreden klanten onze prioriteit zijn, verzamelen we hun beoordelingen, zodat we onze producten waar nodig kunnen bijschaven en verbeteren
WELKE BEOORDELINGEN?
We willen graag je mening weten over een aantal aspecten in je aankooptraject.
-
Producten
-
De winkel
-
Een online bestelling
-
Het atelier
WAAROM JE BEOORDELING GEVEN?
ONZE BELOFTES
ONZE PRODUCTEN EN DIENSTEN VERBETEREN
Alle beoordelingen worden verzameld om onze producten en
diensten te verbeteren. Wanneer je bijvoorbeeld een mening geeft
over een product, dan wordt dat doorgegeven aan de
desbetreffende productmanager. Hij of zij geeft indien nodig
antwoord, en analyseert en bestudeert de beoordelingen zodat we
onze producten continu kunnen verbeteren. In 2015 werd meer dan
90% van de beoordelingen van ontevreden sporters beantwoord en
opgelost door onze productteams.
In 2015 gaven bijna 250.000 mensen hun mening, die tal van
sporters heeft geholpen om de juiste keuze te maken en waardoor
we onze producten nog konden verbeteren. Hiervoor willen we je
graag BEDANKEN!
PRODUCTEN AANBEVELEN VOOR ANDERE KLANTEN
Door een product te beoordelen, kan je je waardering voor onze producten en diensten delen met andere sporters. Ze worden openbaar gemaakt op productpagina's, winkelpagina's en elke andere pagina waarop je je commentaar kan achterlaten. Zo kunnen internetgebruikers en de klanten in de winkel op hun telefoon feedback lezen over de kwaliteit van onze producten, gezien door de ogen van andere klanten.
Bij Decathlon staan we erop een product te verbeteren zodra het
een gemiddelde score krijgt van 3/5 of lager.
De gemiddelde
score wordt vastgesteld in de laatste 12 maanden met een minimum
van 25 beoordelingen.
Onze producten verbeterd dankzij uw beoordelingen
HOE KAN JE ONZE PRODUCTEN BEOORDELEN?
OM ONZE WINKEL OF ONZE DIENSTEN VAN HET ATELIER TE BEOORDELEN: Ga rechtstreeks naar de winkelpagina.
OM DE WEBSITE DECATHLON.BE EN JE ONLINE AANKOOP TE BEOORDELEN: Ga naar de pagina Geef je mening..
OM ONZE PRODUCTEN TE BEOORDELEN:
- Ga in je Decathlon-account naar het menu "Mijn aankopen",
vervolgens "Mijn mening geven".
- Via de uitnodigingsmails die we meteen na je aankoop versturen.
- Ga rechtstreeks naar de productpagina (zie onderstaande video).
Je kan ook je ervaringen met anderen delen door een foto te
uploaden.
Dat kan via je gsm, je tablet of de bestelschermen in de winkel.
Alle producten van Decathlon met een online klantenbeoordeling lager
dan 3/5 halen we binnen de maand uit de verkoop. Het desbetreffende
product zal enkel opnieuw te koop worden aangeboden nadat het
verbeterd is. Dit engagement betreft enkel klantenbeoordelingen die
online werden gegeven, conform de Franse norm NF Z74-501: 2013
beschikbaar bij AFNOR. Het gaat hier enkel om producten van het merk
Decathlon die minstens 25 online klantenbeoordelingen kregen in de
laatste 12 maanden. Deze score wordt maandelijks geregistreerd en
bestaat uit de gemiddelde score van alle klantenbeoordelingen op
verschillende verkoopwebsites van alle distributielanden. De
verbetering van het product kan mogelijk niet geheel volgens de
wensen van de klant zijn, afhankelijk van wat de klantenbeoordeling
precies inhoudt.
Dit engagement geldt niet bij een abnormale evolutie van de
beoordeling van een product, vooral bij de publicatie van al dan
niet frauduleuze klantbeoordelingen conform de norm NF Z74-501.
