Chez Decathlon,
votre avis compte

Et si vous faisiez bouger Decathlon ?

SUR QUOI POUVEZ-VOUS DONNER VOTRE AVIS?

produits

produits

atelier

atelier

magasin

magasin

commande en ligne

commande en ligne

commande et produit partenaire

commande et produit partenaire

Je donne mon avis

COMMENT DONNER VOTRE AVIS ?

En adaptant vos préférences

Recevoir une notification par mail pour donner votre avis à chaque fois ? C’est possible en adaptant vos préférences de communication dans votre compte client.

Via l'app Decathlon, c'est facile

Avez-vous déjà téléchargé l’application Decathlon ? Elle vous permet de garder tout l’univers Decathlon à portée de main et donc de donner votre avis facilement via l’onglet “Mes achats”.

Directement via la page d'un produit ou d'un magasin

Donner votre avis directement sur la page d’un produit ? C’est tout à fait possible (à l’exception des produits vendus par nos partenaires). Vous pouvez aussi donner votre avis sur votre magasin (ou atelier) via le bouton ci-dessous.

ET APRÈS ?

1

Nous analysons vos avis positifs et négatifs

Vos avis sont analysés, des équipes de conception aux magasins, pour identifier toujours plus précisément nos axes d'amélioration.

2

Nous améliorons nos produits et services

Nous nous engageons à retirer de la vente les produits DECATHLON notés en dessous de 3/5 (note moyenne sur les 12 derniers mois avec un nombre minimum de 25 avis. Le retrait de vente du produit peut prendre jusqu'à un mois). Nous cherchons également à améliorer en continu nos services en magasin et en ligne.

3

Nous améliorons vos expériences sportives

Vous aidez les autres sportives et sportifs à trouver le produit ou le service qui répond vraiment à leurs besoins.


VOUS FAITES AUSSI PROGRESSER NOS PARTENAIRES

Texte alternative image

Vos avis nous permettent aussi d’évaluer la qualité de l’offre proposée par nos partenaires sur notre site web. Un souci de qualité récurrent sur un produit, une livraison qui a des ratés ? Nous mettons en place des plans d’actions pour améliorer l’offre et le niveau de service de nos partenaires.

Texte alternative image

2021 EN QUELQUES CHIFFRES

Texte alternative image

En 2021, en Belgique, nos clients nous ont laissé près de 60.000 avis, tant sur la qualité de nos produits que sur l'expérience vécue en magasin, sur le site internet ou lors d'un passage à l'atelier.

Tous ces avis nous ont permis d’entreprendre des démarches d'amélioration de la qualité de notre offre et de nos services.

Et si vous étiez le ou la prochain·e à faire bouger Decathlon ?

Texte alternative image