Chez Decathlon,
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Et si vous faisiez bouger Decathlon ?

SUR QUOI POUVEZ-VOUS DONNER VOTRE AVIS?

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COMMENT DONNER VOTRE AVIS ?

En adaptant vos préférences

Recevoir une notification par mail pour donner votre avis à chaque fois ? C’est possible en adaptant vos préférences de communication dans votre compte client.

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Via l'app Decathlon, c'est facile

Avez-vous déjà téléchargé l’application Decathlon ? Elle vous permet de garder tout l’univers Decathlon à portée de main et donc de donner votre avis facilement via l’onglet “Mes achats”.

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Directement via la page d'un produit ou d'un magasin

Donner votre avis directement sur la page d’un produit ? C’est tout à fait possible (à l’exception des produits vendus par nos partenaires). Vous pouvez aussi donner votre avis sur votre magasin (ou atelier) via le bouton ci-dessous.

Vers mon magasin

ET APRÈS ?

1

Nous analysons vos avis positifs et négatifs

Vos avis sont analysés, des équipes de conception aux magasins, pour identifier toujours plus précisément nos axes d'amélioration.

2

Nous améliorons nos produits et services

Nous nous engageons à retirer de la vente les produits DECATHLON notés en dessous de 3/5 (note moyenne sur les 12 derniers mois avec un nombre minimum de 25 avis. Le retrait de vente du produit peut prendre jusqu'à un mois). Nous cherchons également à améliorer en continu nos services en magasin et en ligne.

3

Nous améliorons vos expériences sportives

Vous aidez les autres sportives et sportifs à trouver le produit ou le service qui répond vraiment à leurs besoins.


VOUS FAITES AUSSI PROGRESSER NOS PARTENAIRES

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Vos avis nous permettent aussi d’évaluer la qualité de l’offre proposée par nos partenaires sur notre site web. Un souci de qualité récurrent sur un produit, une livraison qui a des ratés ? Nous mettons en place des plans d’actions pour améliorer l’offre et le niveau de service de nos partenaires.

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2021 EN QUELQUES CHIFFRES

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En 2021, en Belgique, nos clients nous ont laissé près de 60.000 avis, tant sur la qualité de nos produits que sur l'expérience vécue en magasin, sur le site internet ou lors d'un passage à l'atelier.

Tous ces avis nous ont permis d’entreprendre des démarches d'amélioration de la qualité de notre offre et de nos services.

Et si vous étiez le ou la prochain·e à faire bouger Decathlon ?

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