Chez Decathlon,
Et si vous faisiez bouger Decathlon ?SUR QUOI POUVEZ-VOUS DONNER VOTRE AVIS?
produits
commande en ligne
commande et produit partenaire
COMMENT DONNER VOTRE AVIS ?
En adaptant vos préférences
Recevoir une notification par mail pour donner votre avis à chaque fois ? C’est possible en adaptant vos préférences de communication dans votre compte client.
Via l'app Decathlon, c'est facile
Avez-vous déjà téléchargé l’application Decathlon ? Elle vous permet de garder tout l’univers Decathlon à portée de main et donc de donner votre avis facilement via l’onglet “Mes achats”.
Directement via la page d'un produit ou d'un magasin
Donner votre avis directement sur la page d’un produit ? C’est tout à fait possible (à l’exception des produits vendus par nos partenaires). Vous pouvez aussi donner votre avis sur votre magasin (ou atelier) via le bouton ci-dessous.
ET APRÈS ?
1
Nous analysons vos avis positifs et négatifs
Vos avis sont analysés, des équipes de conception aux magasins, pour identifier toujours plus précisément nos axes d'amélioration.
2
Nous améliorons nos produits et services
Nous nous engageons à retirer de la vente les produits DECATHLON notés en dessous de 3/5 (note moyenne sur les 12 derniers mois avec un nombre minimum de 25 avis. Le retrait de vente du produit peut prendre jusqu'à un mois). Nous cherchons également à améliorer en continu nos services en magasin et en ligne.
3
Nous améliorons vos expériences sportives
Vous aidez les autres sportives et sportifs à trouver le produit ou le service qui répond vraiment à leurs besoins.
faq
Qui est autorisé à écrire un avis sur le site web
Seuls les membres disposant d’un compte client Decathlon (acheteur ou non-acheteur) peuvent publier un avis. Si l’auteur a effectivement acheté le produit, son avis est signalé comme « acheteur vérifié ».
Comment les avis sont collectés
Sollicitation ciblée : Les acheteurs disposant d’un compte client et ayant accepté de recevoir des communications Decathlon (opt-in) sont invités, 21 à 30 jours après leur achat, à évaluer les produits achetés.
Avis spontané : Les clients peuvent également déposer un avis de manière volontaire directement depuis leur historique d’achats.
Que l'entreprise vérifie l'authenticité des avis
En Belgique, la modération des avis est assurée par un algorithme externe (Utopia Analytics, entreprise finlandaise) qui analyse le contenu de chaque avis pour en vérifier la validité. Si l’avis est jugé valide, il est publié automatiquement. En cas de doute, il est transmis à l’équipe Client belge pour une modération manuelle.
Quelles mesures l'entreprise prend pour garantir que les avis publiés proviennent de vrais clients / pour prévenir les faux avis
Seuls les détenteurs d’un compte client peuvent publier un avis.
Un seul avis par auteur et par produit est autorisé.
Le contenu de l’avis est analysé : si l’expérience avec le produit n’est pas clairement mentionnée, le modérateur peut refuser sa publication.
Ce que signifie la mention "acheteur vérifié" à côté des avis
La mention « acheteur vérifié » indique que le produit évalué par l’auteur de l’avis a effectivement été acheté par le client, sur la base de la vérification de ses tickets d’achat.
Comment le consommateur peut signaler un avis potentiellement faux à l'entreprise (via le bouton d'action "signaler un abus")
Les clients peuvent signaler un avis depuis la section Reviews des pages produits en utilisant le bouton « report abuse ».
Quelles conditions les avis doivent remplir pour être publiés sur le site web
https://reviews.decathlon.com/fr_BE/review/terms
Pour quelles raisons les avis peuvent être refusés/supprimés
Extrait des Conditions de publication que je t'ai partagées ci-dessous :
Un avis n’est pas validé, ne sera donc pas publié et peut être supprimé pour une des raisons suivantes :
- le produit ou le service concerné n’a pas été utilisé par l’auteur de l’avis
- l’avis déposé ne concerne pas le Produit ou Service objet de l’avis
- l’avis est une question de l’Utilisateur sans description de l’expérience avec le Produit ou Service
- l’avis contient trop de fautes d’orthographe ou une mauvaise syntaxe réduisant son intérêt
- l’avis est déposé dans une autre langue que celle du site ou du formulaire qui est utilisé
- l’avis contient des propos à caractère publicitaire et/ou commercial
- l’avis contient des propos racistes, xénophobes, grossiers, injurieux, diffamatoires
- l’avis peut porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers (tel que citer une marque)
- les éléments relatifs à l’identité de l’Utilisateur comportent des injures ou grossièretés
- l’avis fait référence à des personnes y compris des personnalités connues ou ne garantit pas l’anonymat d’Utilisateurs
- l’avis comprend une adresse email, un numéro de téléphone, une adresse postale ou toute autre donnée permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique ou morale
- l’avis comprend un numéro de carte bancaire, de compte bancaire, de sécurité sociale ou toute autre donnée susceptible d’aboutir à une usurpation d’identité
- les attributs de l’avis déposé contiennent des éléments concrets de conflits d’intérêts
Un avis n’est pas validé, ne sera donc pas publié et peut être supprimé pour une des raisons suivantes :
- le produit ou le service concerné n’a pas été utilisé par l’auteur de l’avis
- l’avis déposé ne concerne pas le Produit ou Service objet de l’avis
- l’avis est une question de l’Utilisateur sans description de l’expérience avec le Produit ou Service
- l’avis contient trop de fautes d’orthographe ou une mauvaise syntaxe réduisant son intérêt
- l’avis est déposé dans une autre langue que celle du site ou du formulaire qui est utilisé
- l’avis contient des propos à caractère publicitaire et/ou commercial
- l’avis contient des propos racistes, xénophobes, grossiers, injurieux, diffamatoires
- l’avis peut porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers (tel que citer une marque)
- les éléments relatifs à l’identité de l’Utilisateur comportent des injures ou grossièretés
- l’avis fait référence à des personnes y compris des personnalités connues ou ne garantit pas l’anonymat d’Utilisateurs
- l’avis comprend une adresse email, un numéro de téléphone, une adresse postale ou toute autre donnée permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique ou morale
- l’avis comprend un numéro de carte bancaire, de compte bancaire, de sécurité sociale ou toute autre donnée susceptible d’aboutir à une usurpation d’identité
- les attributs de l’avis déposé contiennent des éléments concrets de conflits d’intérêts
Que les avis ne sont pas modifiés par l'entreprise
L’entreprise ne dispose d’aucun outil pour modifier les avis. Ceux-ci sont collectés au format brut, puis enrichis uniquement avec des données contextuelles (tickets d’achat, informations sur le produit), sans aucune modification du contenu de l’avis.
Comment les avis sont triés par défaut (quels avis apparaissent en premier) et quels autres options de tri le consommateur peut choisir
Les avis visibles en page produit sont triés par origine : d’abord ceux des clients belges, du plus récent au plus ancien, puis ceux des clients du reste du monde, du plus récent au plus ancien, pour les avis publiés au cours des trois dernières années.
Comment le score total (le nombre d'étoiles) des produits est déterminé, et si tous les avis (positifs et négatifs) sont inclus dans le calcul de ce score ou seulement certains avis (par exemple, seulement les avis positifs)
La note affichée sur les plateformes e‑commerce correspond à la moyenne de tous les avis clients validés publiés au cours des trois dernières années, dans tous les pays Decathlon, à l’exception des avis laissés par les collaborateurs de l’entreprise.