Le service de location est proposé à partir d'un stock alloué à la location uniquement. Aucun produit ne peut donc être sorti d'un magasin pour le service de location Pour information, le stock est situé dans notre entrepôt en Belgique et poursuit un cycle de commande bien définit une fois votre validation de commande : Immobilisation du stock et préparation de votre commande. Envoi en magasin Decathlon, Mis à disposition entre 24h avant votre date de réservation et le jour J de votre réservation, Au retour de votre location il est réceptionné en magasin puis retourné et vérifié à l'entrepôt Réception de l'entrepôt, inventaire de la commande et de son état Remise en état des produits si besoin, puis lavage, séchage et désinfection Remise à disposition dans le stock pour les prochaines commandes.

Pour le moment, la location est en test au niveau national et de nombreuses améliorations sont attendues. Vous ne pouvez pas encore modifier votre commande en toute autonomie pour des questions techniques mais notre équipe du service client est à votre entière disposition.

En pleine saison, le plus souvent, certains produits peuvent être victime de leur succès. Decathlon fait bien sûr son maximum pour mettre à disposition un maximum de produits à la location mais parfois cela ne suffit pas. Si un produit n'est plus en stock pour vos dates sélectionnées, plusieurs solutions sont possibles pour vous. Parfois, en modifiant votre période de location de très peu, 24h - 48h, le produit sera disponible car un retour ou réapprovisionnement est prévu. Si vous êtes très en amont de votre période de location, l'équipe vous conseille de revenir de temps en temps sur le site pour vérifier la disponibilité (réapprovisionnement, annulation de séjour d'un autre client, etc...) Si, à 10 jours de votre période de location vous n'avez toujours pas le produit souhaité accessible, nous vous conseillons de trouver une alternative avec un autre produit.

Decathlon fait son maximum pour suivre chaque commande, notamment en terme de qualité de service pour vous proposer des produits dans le meilleur état possible pour votre location et à une date de livraison la plus précise possible. Malheureusement, dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé, vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par mail avec une photo pour que l'on puisse agir au mieux en fonction de problème, et surtout au plus vite. Ce problème étant rare ainsi que très varié, une solution au cas par cas vous sera proposé dans les plus brefs délais (envoi d'un autre produit ou indemnisation, etc...) Si un produit est manquant, cela doit être signalé également dans les 48h suivant la réception, de façon à effectuer les recherches le plus rapidement possible. Suite à ces recherches, une solution personnalisée à ce problème vous sera proposée. Concernant toutes les demandes de ce type à plus de 48h après réception de votre commande, elles seront classées sans suite par notre service client.