En pleine saison, le plus souvent, certains produits peuvent être victime de leur succès. Decathlon fait bien sûr son maximum pour mettre à disposition un maximum de produits à la location mais parfois cela ne suffit pas. Si un produit n'est plus en stock pour vos dates sélectionnées, plusieurs solutions sont possibles pour vous. Parfois, en modifiant votre séjour de très peu, 24h - 48h, le produit sera disponible car un retour ou réapprovisionnement est prévu Si vous êtes très en amont de votre séjour, l'équipe vous conseille de revenir de temps en temps sur le site pour vérifier la disponibilité (réapprovisionnement, annulation de séjour d'un autre client, etc...) Si, à 10 jours de votre séjour vous n'avez toujours pas le produit souhaité accessible, nous vous conseillons de trouver une alternative avec un autre produit. Par exemple une tente 3 places peut être substituée par 2 tentes 2 places, ou une tente 1 place + 1 tente 2 places, etc… Pour toutes vos questions, l’équipe Decathlon est à votre service via notre formulaire de contact. Vous avez une question urgente ? Appelez-nous au 02 208 26 60 ou contactez votre magasin Decathlon. Vous avez une question technique au cours de votre location ? Appelez votre magasin Decathlon.

Pour annuler votre commande vous devez envoyer une demande au service client Decathlon via notre formulaire de contact (vous devriez obtenir une réponse dans les 48h suivant votre mail au maximum - hors dimanche et jour fériés). La date (et l'heure) de votre mail sera prise en compte pour la demande d'annulation en cas de besoin. Pour ce qui est des conditions d'annulation, vous les retrouverez sur cette page notamment : Conditions d'annulation. Pour toutes vos questions, l’équipe Decathlon est à votre service via notre formulaire de contact. Vous avez une question urgente ? Appelez-nous au 02 208 26 60 ou contactez votre magasin Decathlon. Vous avez une question technique au cours de votre location ? Appelez votre magasin Decathlon.

"Decathlon fait son maximum pour suivre chaque commande, notamment en terme de qualité de service pour vous proposer des produits dans le meilleur état possible pour votre séjour et à une date de livraison la plus précise possible. Malheureusement, dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé, vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par mail avec une photo pour que l'on puisse agir au mieux en fonction de problème, et surtout au plus vite. Ce problème étant rare ainsi que très varié, une solution au cas par cas vous sera proposé dans les plus brefs délais (envoi d'un autre produit ou indemnisation, etc...). Si un produit est manquant, cela doit être signalé également dans les 48h suivant la réception, de façon à effectuer les recherches le plus rapidement possible. Suite à ces recherches, une solution personnalisée à ce problème vous sera proposée. Concernant toutes les demandes de ce type à plus de 48h après réception de votre commande, elles seront classées sans suite par notre service client. Pour toutes vos questions, l’équipe Decathlon est à votre service via notre formulaire de contact. Vous avez une question urgente ? Appelez-nous au 02 208 26 60 ou contactez votre magasin Decathlon. Vous avez une question technique au cours de votre location ? Appelez votre magasin Decathlon.