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Déclaration d'accessibilité

Déclaration d'accessibilité

La présente déclaration a été établie le 27 juin 2025 et mise à jour pour la dernière fois le 5 décembre 2025.

Decathlon s'engage à rendre ses produits et services numériques accessibles, conformément à l'acte législatif européen sur l’accessibilité.

Nos services en bref

Sur Decathlon.be, vous trouverez un large éventail de produits et de services de sport pour améliorer votre expérience sportive. Notre vaste assortiment comprend des vêtements de sport, des chaussures et du matériel pour de nombreux sports.

Nous voulons que vous puissiez naviguer sur notre site web sans restrictions d'usage. C'est pourquoi nous donnons la priorité à l'accessibilité afin que tous les clients, y compris les personnes souffrant d'un handicap, puissent naviguer et réaliser des achats sans difficulté.

Découvrez notre offre et trouvez exactement ce que vous cherchez. Nos filtres de recherche rendent la sélection par sport, taille ou couleur plus aisée. Vous pouvez ainsi trouver rapidement le bon article.

Un profil personnel vous permet de suivre vos commandes et de sauvegarder vos données. Il existe différentes manières de payer chez Decathlon. 

Vous choisissez vous-même le mode de livraison de votre colis : retrait en magasin, dans un Point Poste ou tout simplement à votre domicile. L'article ne vous convient pas ? Vous pouvez facilement faire un retour ou un échange via le site.

Stratégie et actions

Le projet de mise en conformité de nos produits et services avec les normes d'accessibilité numérique a été lancé en juin 2021. Depuis le lancement, nous avons apporté des améliorations en continu. Voilà où nous en sommes aujourd'hui :

  • Contrôle : un audit détaillé a été réalisé en août 2025. Nous utilisons à présent les résultats de cet audit pour améliorer le site web étape par étape.
  • Plan d'action : Sur la base de l'audit, nous avons identifié tous les points d'amélioration et les avons traduits en tâches concrètes pour nos équipes techniques. Nous travaillons selon un plan serré où nous donnons la priorité aux problèmes les plus critiques, afin d'éliminer en premier lieu les obstacles les plus importants pour vous.
  • Avenir : En parallèle, nous travaillons sur un plan d'accessibilité pluriannuel pour la période 2026-2028, visant à améliorer l'accessibilité de tous nos services et produits. La publication de ce plan est prévue pour début 2026.
La présente déclaration d'accessibilité s'applique sur https://www.decathlon.be.

Statut d'accessibilité

La norme EN 301 549 est basée sur les directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG). Elles définissent les exigences auxquelles les concepteurs et les constructeurs doivent satisfaire pour rendre les produits numériques utilisables par les personnes souffrant d'un handicap. Il existe trois niveaux : Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.

Ce site web est partiellement conforme (satisfait en grande partie) aux critères de la norme EN 301 549, version 3.2.1. Cela correspond au niveau AA des WCAG 2.1.

⚠️ Remarque : « partiellement conforme » signifie que le site web est en grande partie accessible, mais que certaines parties du contenu ne respectent pas encore totalement la norme.

Quelles pages sont vérifiées ?

Les pages et sections suivantes ont été testées lors de l'audit :

  • Les parties générales : Le menu, l'en-tête (en haut), le pied de page (en bas) et les paramètres de cookies
  • La page d'accueil
  • La page d'aide
  • La page de contact
  • Les aperçus de produits (Liste de produits)
  • Les pages produits (Détails)
  • La page d'aperçu des services
  • Les pages de contenu (Informations)
  • Le panier
  • La page d'expédition (options d'expédition)
  • La page de paiement
  • Le localisateur de magasin - page d'aperçu
  • Le localisateur de magasin - page du magasin
  • La page Vie privée et RGPD
  • La confirmation de commande
  • Les détails de la commande
  • La déclaration d'accessibilité
Qu’est-ce qui ne fonctionne pas encore correctement ?

Nous faisons de notre mieux pour rendre le site web accessible, mais certaines parties ne fonctionnent pas encore de manière optimale. Nous décrivons ci-dessous ces points d'attention et (dans la mesure du possible) des solutions. Vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter.

1. Visibilité et affichage:
  • Utilisation de couleur : dans le formulaire de contact, les messages d'erreur sont indiqués uniquement en couleur.
  • Contraste : certains textes, champs de saisie et cases à cocher ne sont pas suffisamment contrastés.
  • Zoom : lors d'un zoom avant, la page de contact peut disparaître partiellement. Parfois, le contenu n'est visible qu'à l'aide de la souris et non du clavier.
  • Images en mouvement : le carrousel de la page d'accueil ne peut pas être mis en pause.
2. Navigation et commande
  • Piège au clavier (page d'accueil) : sur la page d'accueil, le focus peut rester bloqué (« keyboard trap »), vous empêchant parfois de continuer à naviguer.
  • Ordre de focus : dans les menus mobiles, les pop-ups (comme les bannières de cookies) et les cartes-cadeaux, l'ordre du focus du clavier n'est pas toujours logique.
  • Focus visuel : les indicateurs utilisés pour trier des produits ou sélectionner des cartes de crédit sont parfois mal visibles.
  • Raccourcis (Skip links) : les liens permettant d'accéder directement au contenu principal ne fonctionnent pas sur toutes les pages.
  • Lien généralités : les liens sur la page d'accueil, dans le menu et dans le pied de page (médias sociaux) sont parfois incomplets ou dupliqués.
  • Lien vers le panier : le lien vers le panier n'indique pas le nombre d'articles qu'il contient.
  • Liens défectueux : certains liens ne fonctionnent pas et ne font que recharger la page (par exemple, l'option Klarna lors du paiement).
  • Gestes : Sur les écrans mobiles, la liste des catégories nécessite un mouvement spécifique.
3. Formulaires et interactions
  • Étiquettes : les étiquettes diffèrent parfois du texte parlé (par exemple, date d'expiration/CVC), ne sont pas claires (bouton « guide des tailles ») ou manquent (champ de recherche localisateur de magasin).
  • Champs obligatoires : la signification des astérisques (*) n'est pas toujours lue correctement ou se trouve à un endroit illogique.
  • Messages d'erreur : le message d'erreur ReCaptcha n'est pas lu par les lecteurs d'écran.
  • Filtres : les options de filtre sont regroupées visuellement, mais les outils ne reconnaissent pas toujours ce groupe.
  • Saisie semi-automatique : il manque souvent des informations techniques dans les champs dont les navigateurs ont besoin pour remplir automatiquement les données (comme l'adresse).
4. Compatibilité technique (lecteurs d'écran)
  • Structure : les en-têtes, les listes et les paragraphes ne sont pas toujours bien indiqués dans le code.
  • Titres des pages : les titres des pages ne comportent pas toujours le nom du site ou le numéro de page.
  • Tableaux : les tableaux de données (spécifications) et les tableaux de mise en forme (page de contact) ne sont pas techniquement optimisés pour les logiciels de pré-lecture.
  • Prix : les prix barrés sont lus de manière incohérente (conseil : le prix le plus bas est le prix actuel).
  • Évaluations : les évaluations par étoiles (avis) sont parfois liées au mauvais texte lorsqu'elles sont lues à haute voix.
  • Notifications : les changements à l'écran (nouveaux produits dans le carrousel, nombre d'articles dans le panier, actions dans le presse-papier) ne sont pas notifiés.
  • Termes anglais : certains éléments sont lus involontairement en anglais.
  • Résultats inattendus : certains éléments (comme le bouton « Modifier » ou les carrousels vides) sont lus de manière erronée.
  • PDF : les PDF téléchargeables sont souvent inaccessibles.
Spécifications techniques
Le site web est testé et conçu pour être utilisé avec les combinaisons suivantes de navigateurs et de logiciels d'aide :
  • Mozilla Firefox avec NVDA ou Jaws (sur Windows)
  • Google Chrome avec NVDA ou Jaws (sur Windows)
  • Google Chrome avec Talkback (sur Android)
  • Apple Safari avec VoiceOver (sur MacOS et iOS)
Remarque : le site web ne fonctionne pas bien avec les navigateurs qui ne supportent pas JavaScript ou WAI-ARIA (une technique d'accessibilité).


Technonolgies et outils de test utilisés
Le site web a été conçu et testé en utilisant les technologies suivantes :
Langages : React + NextJS, Svelte, Sass + BEM.
Infrastructure : GCP, Kubernetes, Cloudflare.
Outils de test : Lighthouse, Axe DevTools, Assistant RGAA V4.1, Colour Contrast Analyser.
Tests manuels : Lecteur d'écran (VoiceOver) et navigation au clavier

Avis et Contact

Vous rencontrez un problème ou vous avez un conseil à nous donner ? Faites-le-nous savoir via le formulaire de contact.
Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous n'êtes pas satisfait de la solution ?

Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons résolu votre plainte ? Vous avez alors le droit de le signaler à l'autorité de contrôle.

En Belgique 

  • En ligne : via le formulaire de signalement de ConsumerConnect du SPF Économie.
  • Par courrier, par e-mail ou par téléphone :
       ConsumerConnect SPF Économie
       Rue du Progrès 50,
       1210 Bruxelles
       Téléphone : 0800 120 33
       E-mail : [email protected]
Au Luxembourg
  • En ligne : via le formulaire de signalement du Centre d'information et de presse du Grand-Duché de Luxembourg.
  • Par courrier, par e-mail ou par téléphone :
       Centre d'information et de presse
       Avenue Roosevelt 33
       L-2450 Luxembourg
       Téléphone : +352 247-82181
       E-mail : [email protected]

Engagement permanent et mises à jour

La présente déclaration reflète la situation actuelle. Decathlon vise l'accessibilité totale, mais nous n'y sommes pas encore tout à fait. Nous apportons les améliorations étape par étape. À cet égard, les parties les plus importantes et les pages les plus utilisées sont prioritaires. Dès que nous aurons réalisé de nouveaux audits ou élaboré des solutions, nous mettrons à jour la présente déclaration.