Les frais de retour sont gratuits.
Si nous souhaitons retourner un article, que ce soit parce qu’il n’a pas été publié ou pour toute autre raison, nous l’accepterons tel qu’il a été vendu et sous réserve des conditions suivantes : – L’article doit être neuf. – Il ne doit pas avoir été utilisé. – Son étiquette d’origine doit être intacte. – L’article ne doit pas être endommagé, lavé ou modifié. – Ce délai est de 30 jours. Cette politique de remboursement n’annule ni ne porte atteinte aux droits légaux prévus par la loi, y compris le droit de rétractation. Le remboursement des articles retournés sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la procédure terminée. Procédure : – La méthode de remboursement de l’article est à la discrétion du client, conformément à la politique environnementale. – Si possible, inclure tous les documents pertinents acquis avec l’article dans votre propre e-mail. – Veuillez préparer l’envoi avec soin, en vous assurant que toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées. Il est possible d’utiliser le matériel d’emballage original. – Notre service client se chargera de contacter et de planifier la procédure nécessaire. – Le remboursement doit être effectué dans un délai de 4 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement. Le remboursement de l’article sera réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l’achat initial. – Le client est responsable du remboursement, de l’étiquette et du retour correct du produit. Si la commande est réglée en espèces, la vitesse de traitement de la commande restera inchangée. Si un article remboursé n’est ni endommagé ni coûteux, nous pouvons toujours l’évaluer selon son état.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.be et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.be Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. Les clients peuvent retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont gratuits. Conditions pour le retour : L’article doit être neuf, non utilisé et avec l’étiquette d’origine intacte. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours ne peuvent pas être effectués en magasin ni dans les entrepôts. Motifs de retour acceptés : Défaut Non-conformité Simple insatisfaction ou « autre » Adresse de retour : R. Industrial Pavilhão nº10, fração J, 4750-841 Vila Frescainha (São Pedro) Procédure de retour : Préparez l’envoi en vous assurant que toutes les conditions ci-dessus sont respectées. Vous pouvez utiliser le matériel d’emballage d’origine. Joignez tous les documents pertinents (facture, bordereau de livraison, etc.). Notre service client se chargera de planifier et de suivre la procédure de retour. Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 4 jours ouvrables après réception du produit, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le client est responsable de la bonne préparation du produit et de son emballage pour le retour. Si le produit retourné n’est ni endommagé ni coûteux, nous pouvons l’évaluer selon son état.
Pour les produits achetés sur Decathlon.be, une garantie de deux ans est d'application à partir de la date de livraison des produits. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par le vendeur. Joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
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