Les frais de retour sont gratuits
S.A.R.L. BIEN VIVRE DESIGN, 17 Allée de l'Economie, 67370 Wiwersheim, France Sarl au capital social 4500€, RCS Strasbourg, Siret 478 677 974 00022, TVA FR 53 478 677 974 Compte bancaire: Credit Agricole, IBAN FR76 1720 6004 2393 0201 0157 078, BIC AGRIFRPP872
Les produits retournés seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans exception.
Remarque : si le produit présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas le retourner directement. Vous devez fournir une preuve conformément au processus après-vente et le fabricant l'emportera. 30 jours à compter de la date de livraison de la commande par la société de transport. - Les frais de retour sont gratuits. - Les échanges et retours de produits VENDUS PAR "nom de la société" ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. - Informations sur l'état du produit : neuf - Informations sur l'emballage : emballer dans l’emballage d’origine - Adresse de retour : Lybertek 17 Allée de l'Economie, 67370 Wiwersheim, France - Informations sur le motif du retour : indiquez le motif du retour par e-mail - Le délai maximum de remboursement à compter de la livraison au transporteur est de 14 jours calendaires. - Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. A) S'il n'y a PAS d'étiquette de retour dans le colis : Allez sur votre compte client sur decathlon.be et cliquez ensuite sur 'mes commandes'. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Sous " détails de la commande ", vous pouvez cliquer sur " créer un retour/échange ". Vous pourrez alors demander une étiquette/des instructions supplémentaires au vendeur. Dans les 48 heures ouvrables, notre service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Pour les produits achetés sur Decathlon.be, une garantie de deux ans est d'application à partir de la date de livraison des produits. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par le vendeur. Joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...). --- Bonjour, Si le produit présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas le retourner directement. Vous devez fournir une preuve conformément au processus après-vente et le fabricant l'emportera. Voici le processus après-vente : Si vous avez besoin d'un service après-vente, veuillez nous envoyer les informations suivantes par e-mail (veuillez ne pas les fournir sur la Marketplace, car nous devons utiliser l'e-mail pour permettre au fabricant de déterminer s'il y a un problème de qualité avec le produit) : 1. Description précise du problème 2. Photos ou vidéos du problème. 3. Le numéro de série du produit (vous pouvez le trouver sous le produit, les accessoires n'ont pas besoin de fournir cette information) 4. Capture d'écran de la commande et numéro de commande. Vous pouvez mettre le numéro de commande dans le titre de l'e-mail. Envoyez les détails ci-dessus à sav@lybertek.com Les produits que nous vendons sont tous entretenus directement par le fabricant. Dans un premier temps, nous contactons le fabricant pour diagnostiquer le problème pour vous et le réparer à distance. Si le problème persiste : 1. Si le produit est réparable, le fabricant vous fournira une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez expédier le produit à un centre de service. Après réparation, le produit sera retourné à l'adresse que vous avez fournie. Bien entendu, si votre commande est dans la période de retour, vous pouvez directement choisir le remplacement ou le remboursement. 2. Si le produit ne peut pas être réparé, le fabricant fournira une étiquette de retour prépayée pour le renvoyer à l'entrepôt du fabricant. Une fois le produit reçu, nous confirmerons avec le fabricant et vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons votre argent.
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