Les frais de retour sont gratuits
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Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 4 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera par la méthode de paiement choisie par le client.
## Modalités de retour Les produits vendus par **Nomadeshop** peuvent être retournés dans un délai de **30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur**. Les frais de retour sont gratuits, sous réserve du respect de la procédure de retour indiquée ci-dessous. Les échanges et les retours de produits vendus par Nomadeshop ne peuvent pas être effectués dans les magasins ou les entrepôts Decathlon. ### État du produit et emballage Les produits retournés doivent être : * neufs et non utilisés ; * complets ; * dans leur état d’origine ; * accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, notices et éléments éventuels ; * correctement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine. Tout produit utilisé, incomplet, endommagé ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé et renvoyé au client. Nomadeshop pourra éventuellement proposer une reprise avec décote en fonction de l’état général du produit. Cette possibilité reste à la seule appréciation de Nomadeshop et ne constitue pas une obligation. ### Motif du retour Le client doit préciser le motif de son retour lors de la création de la demande depuis son compte Decathlon. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, une description détaillée du problème ainsi que des photographies du produit complet et de la zone concernée pourront être demandées afin de permettre l’examen de la réclamation. ### Adresse de retour Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : **Nomadeshop** **37 boulevard Bourdon** **75004 Paris** **France** Le produit doit être soigneusement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. ### Procédure de retour #### A. Aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis 1. Connectez-vous à votre compte client sur **decathlon.be**. 2. Cliquez sur « Mes commandes ». 3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. 4. Dans la rubrique « Détails de la commande », cliquez sur « Créer un retour/échange ». 5. Suivez les instructions affichées et demandez au vendeur une étiquette de retour ou les informations nécessaires. Notre service clientèle vous communiquera les instructions nécessaires dans un délai maximal de **48 heures ouvrables**, directement par l’intermédiaire de la messagerie Decathlon. Le colis devra être expédié conformément aux instructions et avec l’étiquette de retour communiquée. Tout retour effectué sans demande préalable ou par un autre moyen d’expédition pourra ne pas être pris en charge. #### B. Une étiquette de retour est incluse dans le colis 1. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d’origine. 2. Collez l’étiquette de retour de manière visible sur le colis, en veillant à masquer toute ancienne étiquette de transport. 3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette. ### Remboursement Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai maximal de **4 jours calendaires à compter de la livraison du colis retour à Nomadeshop par le transporteur**. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. En cas de retour d’un produit défectueux ou non conforme, Nomadeshop pourra proposer, en fonction de la situation, une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction du prix.
## Garantie et service après-vente La garantie est valable pendant une durée de **deux ans à compter de la date de livraison du produit**, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous. Pour effectuer une demande de prise en charge, il est nécessaire de conserver la facture d’achat du produit. Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les éléments suivants devront être fournis : * une description détaillée du problème constaté ; * les circonstances dans lesquelles le problème est apparu ; * des photos du produit dans son intégralité ; * des photos précises de la zone concernée. Notre service client examinera la demande à partir des informations communiquées et indiquera les modalités de prise en charge applicables. Si le retour du produit est nécessaire, les instructions correspondantes seront communiquées au client. Lorsque Nomadeshop prend en charge les frais de retour, l’expédition devra être effectuée selon le mode de transport indiqué par Nomadeshop. Le produit doit être correctement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Après réception et contrôle du produit, Nomadeshop pourra proposer, selon la situation : * une réparation ; * un échange ; * un remboursement ; * une réduction du prix. ## Exclusions La garantie ne couvre notamment pas : * l’usure normale des pièces et consommables, notamment les roues et les roulements ; * les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, anormale ou non conforme du produit ; * les dommages causés par une utilisation intensive ne correspondant pas à l’usage normal du produit ; * les dommages résultant d’un défaut d’entretien ; * les dommages consécutifs à une modification, une réparation ou un démontage effectué par une personne non autorisée. Il est recommandé de consulter attentivement et de respecter la notice d’utilisation ainsi que les instructions d’entretien fournies avec le produit.
Nomadeshop expédie ses colis depuis son magasin situé à Paris Bastille. Nomadeshop livre partout en Europe et dans les DOM-TOM (départements d'outre-mer). Pour la France Métropolitaine, nous proposons 4 modes de livraison : Livraison à domicile, en 1 jour ouvré avant 18h avec TNT. Livraison en point retrait, en 3 à 5 jours ouvrés avec Colissimo. Livraison à domicile, en 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo. Livraison à domicile contre signature, en 1 à 2 jours ouvrés avec UPS Standard.
