Les frais de retour sont gratuits.
La marchandise retournée est remboursée par ROTEX dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du produit retourné par l’utilisateur. Le remboursement est effectué exclusivement via le même mode de paiement utilisé lors de la création de la commande, sans aucune exception.
L’utilisateur peut retourner la marchandise achetée auprès de ROTEX sur la Marketplace Decathlon dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, en précisant le motif du retour. Envoyez votre demande de retour au Service Client Decathlon, qui prendra en charge votre dossier et vous fournira toutes les informations nécessaires pour retourner la marchandise. NB : Placez la marchandise dans son emballage d’origine et scellez-le soigneusement. A) S'il n'y a PAS d'étiquette de retour dans le colis : Allez sur votre compte client sur decathlon.be et cliquez ensuite sur 'mes commandes'. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Sous " détails de la commande ", vous pouvez cliquer sur " créer un retour/échange ". Vous pourrez alors demander une étiquette/des instructions supplémentaires au vendeur. Dans les 48 heures ouvrables, notre service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour. B) Si une étiquette de retour est incluse : 1. Emballez vos articles en toute sécurité, dans la boîte d'origine. 2. Collez l'étiquette de retour à un endroit visible du colis. 3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. L'adresse de retour est la suivante : ROTEX SRL SS 100 KM 18 c/o Il Baricentro Lotto 18/c mod. 6 70010 Casamassima - Ba Italia Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire neuf, non utilisé et en parfait état de revente, tant le produit que son emballage. ATTENTION : il n’est pas possible de demander, dans les magasins Decathlon, le remplacement ou le remboursement d’un produit vendu et expédié par ROTEX.
Les produits vendus par ROTEX sur la Marketplace Decathlon bénéficient d’une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat de la marchandise. La garantie couvre tout dommage ou dysfonctionnement du produit lié à l’usage pour lequel il a été conçu ou à un défaut de fabrication. La garantie ne s’applique pas en cas de : Utilisation incorrecte de la marchandise Personnalisation de la marchandise Dommages dus à l’usure normale du produit Dommages accidentels Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire d’envoyer une demande au Service Client Decathlon via les canaux d’assistance dédiés. Il sera nécessaire de joindre des photos attestant du défaut constaté sur le produit. Le produit pourra être réparé ou remplacé selon l’évaluation du défaut effectuée par le fabricant.
Délai moyen de livraison : 4/5 jours Transporteurs : UPE/DPD/Euroexpress/GLS/DHL
