Rhenus Home Delivery BV. Nous nous efforçons de livrer la commande dans un délai de 2 jours après réception par notre partenaire de transport.
Pour les produits Relif achetés sur Decathlon.be, une garantie de 5 ans s'applique à partir de la date de livraison. La garantie couvre les défauts résultant d'une utilisation normale ou d'un défaut de fabrication. Selon la nature du défaut, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé. Pour évaluer une demande de garantie, nous pouvons demander le numéro de commande, la facture d'achat et, si nécessaire, des photos, vidéos ou enregistrements audio. En tant que consommateur, vous disposez également du droit légal de rétractation : vous pouvez résilier le contrat sans motif dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai expire 30 jours après le jour où vous avez pris possession du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
NKS Service (exerçant sous les noms commerciaux Thuiswellness.nl / Relif) Anton de Haenstraat 63, 2563 BR La Haye Numéro d'entreprise (KvK) : 94482942 Numéro de TVA : NL003300037B73
Après avoir signalé votre rétractation, notre partenaire de transport vous contactera pour planifier un enlèvement. Le produit peut avoir été utilisé pour évaluer s'il répond à vos attentes, comme vous le feriez dans un magasin physique ; en cas de dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, celle-ci pourra être déduite du remboursement. Après réception du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 4 jours calendaires, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont gratuits
30 jours à compter de la date de livraison de la commande par la société de transport. Les frais de retour sont gratuits. Les échanges et retours de produits vendus par Thuiswellness.nl ne sont pas possibles dans les magasins et entrepôts Decathlon. Informations sur l'état du produit : le produit peut avoir été utilisé pour évaluer s'il répond à vos attentes, comme vous le feriez dans un magasin physique. En cas de dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, celle-ci pourra être déduite du remboursement. Informations sur l'emballage : le produit doit de préférence être présenté dans son emballage d'origine lors de l'enlèvement. Adresse de retour : Galileïstraat 45, 7131PE LICHTENVOORDE, NL Informations sur le motif du retour : indiquer un motif n'est pas obligatoire, mais est apprécié afin d'améliorer notre service. Le délai maximum de remboursement à compter de la réception du retour par le transporteur est de 4 jours calendaires. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Procédure d'enlèvement : En raison du format et du poids de nos produits, un retour n'est pas expédié par le client lui-même. Rendez-vous sur votre compte client sur Decathlon.be, cliquez sur « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Créer un retour/échange » sous « Détails de la commande ». Notre partenaire de transport vous contactera ensuite dans un délai de 48 heures ouvrées afin de convenir d'un rendez-vous d'enlèvement. Veuillez vous assurer que le produit est prêt à l'enlèvement à la date convenue, de préférence dans son emballage d'origine.
