Wij werken met de belangrijkste internationale vervoerders, afhankelijk van bestemming en postcode: - FedEx - DHL / DHL Parcel - GLS - UPS - Andere logistieke partners afhankelijk van het leveringsgebied Indicatieve levertijden (werkdagen vanaf de voorbereiding van de bestelling): - Fietsen: 2–5 werkdagen, afhankelijk van het land. - Onderdelen en accessoires: 1–4 werkdagen, afhankelijk van het land. De levertijden zijn bij benadering en kunnen per vervoerder verschillen. Een exacte leverdatum of -tijd kan niet worden gegarandeerd. De klant ontvangt het trackingnummer per e-mail of sms zodra de bestelling is verzonden. Bij ontvangst raden wij aan de staat van de verpakking te controleren en eventuele problemen op de vrachtbrief te noteren. Transportschade moet binnen 24 uur na levering worden gemeld.
GARANTIEVOORWAARDEN EN REGELGEVING Alle producten vervaardigd door URBANBIKER TRADING SL vallen onder de wettelijke garantie op consumptiegoederen volgens de in België geldende wetgeving, waarmee Richtlijn (EU) 2019/771 is omgezet. Voor producten die via Decathlon België zijn gekocht, bedraagt de garantietermijn 2 jaar voor nieuwe fietsen en 1 jaar voor tweedehands of gereviseerde fietsen. Fietsen bestemd voor professioneel gebruik (verhuur, bezorging, enz.) hebben een garantie van 6 maanden. DEKKING VAN DE GARANTIE UrbanBiker garandeert zijn elektrische fietsen en andere aanverwante producten van de merken UrbanBiker en UBK Systems tegen elk fabricage- of montagefout, met dekking van: - De reparatie of vervanging van defecte onderdelen door nieuwe. - De arbeid die nodig is voor de installatie of reparatie van onderdelen en componenten, door de gebruiker zelf of via een derde (UrbanBiker is niet verplicht een werkplaats in de buurt van de klant te zoeken). Gebreken als gevolg van de eerste montage of afstelling (afstelling van versnellingen, remmen en remblokken, plaatsing van kabels, spaakspanning en snelsluitingen van sturen, zadels, wielen en vouwmodellen) moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld. Na deze termijn wordt de gebruiker verantwoordelijk geacht voor de staat van de afstelling. Verzendkosten wanneer het probleem buiten de garantie valt, komen voor rekening van de klant of het officiële verkooppunt. Het verlies van actieradius van de accu door het verstrijken van de tijd is geen fabricagefout. De garantie is alleen van toepassing als de actieradius onder 50% daalt of als er nog geen 500 laadcycli zijn voltooid. De elektrische onderdelen zijn gebouwd volgens de IP65-norm. Schade door hogedrukreiniging, overmatige vochtigheid bij opslag, onderdompeling in water of het niet drogen na hevige regen valt niet onder de garantie. De garantie houdt niet in dat een vervangend voertuig ter beschikking wordt gesteld tijdens de afhandeling van een probleem. De garantie dekt geen letsel of materiële schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van het product. De garantie dekt niet de normale slijtage van verbruiksartikelen, waaronder: buitenbanden en binnenbanden; kettingen, remschijven en remblokken; zadel, handvatten en stuurlint; naven, O-ringen en verbindingen van schokdempers; lampen, kabels en mantels; keerringen, tandwielen en balhoofdcups; pedalen en schroefdraden; lagers. Deze lijst is niet uitputtend. TOEPASSING VAN DE GARANTIE Garantieclaims moeten uitsluitend worden ingediend via het verkoopkanaal waar het product is gekocht (in dit geval de betreffende Decathlon-winkel). UrbanBiker treedt op als officiële verkoper op deze Marketplace. Om aanspraak te maken op de garantie moet de klant de aankoopfactuur overleggen. De toepassing van de garantie is onderworpen aan de beoordeling door de Technische Dienst van UrbanBiker. UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE De garantie is uitgesloten wanneer het defect het gevolg is van onjuist en/of nalatig gebruik: - Gebruik dat niet overeenstemt met de aard van het product of met de aanbevelingen in de handleiding. - Het niet uitvoeren van het voorgeschreven onderhoud of het uitvoeren van handelingen die de werking in gevaar brengen. - Reparaties buiten erkende werkplaatsen en/of met niet-originele of niet door UrbanBiker goedgekeurde onderdelen. De garantie is eveneens uitgesloten bij schade veroorzaakt door industriële verontreinigende stoffen of externe factoren, en bij gebreken als gevolg van onjuiste montage of afstelling. HERROEPINGSRECHT De klant heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, volgens de voorwaarden die zijn beschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid.
Verkoper: URBANBIKER TRADING SL Vestigingsadres: C/ Cementerio 43T, N-601 KM.321, 24227 Valdelafuente (León), Spanje Fiscaal nummer (NIF): ESB75551739 Ingeschreven in het Handelsregister van León, deel 1214, folio 14, sectie 8, blad LE 29022 Telefoon: +34 987 22 97 60 E-mail: contact@urbanbiker.com UrbanBiker treedt op als verkoper op de Decathlon Partner Marketplace. Klachten, claims of verzoeken om informatie over de producten kunnen worden gericht aan de bovenstaande contactgegevens. In geval van tegenstrijdigheid tussen vertalingen van deze teksten prevaleert de door UrbanBiker gevalideerde Spaanse versie, onverminderd de dwingende bepalingen van het Belgische recht. Toepasselijk recht: het Belgische recht. Bevoegde rechtbanken: die welke worden aangewezen overeenkomstig het Belgische recht.
De klant heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van het product om een retour en terugbetaling aan te vragen. Toepasselijke voorwaarden: - Elektrische fiets: uitsluitend proefgebruik (maximaal 10 km). Een foto van de totale kilometerstand is verplicht. - Accessoires of onderdelen: zonder gebruikssporen en niet op een fiets gemonteerd. - Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop en volledig (handleidingen, gereedschap, sleutels en accessoires). - Er vindt geen terugbetaling plaats vóór ontvangst en controle van de goederen. - De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. - De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de werking ervan vast te stellen. - Elke retour die niet aan deze criteria voldoet, kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de aard van de waardevermindering.
Retourkosten zijn gratis.
1. Neem contact op met de klantenservice van UrbanBiker (contact@urbanbiker.com) om de retour te laten goedkeuren, met vermelding van ordernummer, naam van de klant en reden. 2. Verpak het product in de originele verpakking, met dezelfde bescherming als bij ontvangst. 3. Voeg alle accessoires, handleidingen, gereedschap en sleutels bij. 4. Stuur een foto van de totale kilometerstand (fietsen). 5. Stuur het product na goedkeuring naar het door UrbanBiker opgegeven retouradres. 6. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling is bevestigd. Termijn: 30 dagen na ontvangst. Maximaal toegestaan gebruik bij fietsen: 10 km proefrit. Terugbetaling vindt pas plaats na controle van de goederen, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
