Retourkosten zijn gratis
We zullen u op de hoogte brengen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen vier werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending. We herinneren u eraan dat alle contacten via het Decathlon-platform zullen verlopen.
Ruilen en retourneren Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de verpakking niet is geopend. Producten die tekenen van gebruik vertonen, worden niet geretourneerd. Als het product een robotzwembadreiniger is en u deze al hebt gebruikt, kan deze om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Als het product een verbruiksartikel is, zoals chemische producten, en u het al hebt gebruikt, kan het niet worden geretourneerd. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en informatie over de verzendwijze en de locatie waarnaar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retourverzoek aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. We herinneren u eraan dat alle contacten met betrekking tot het retourproces via het platform van Decathlon moeten verlopen. Ga naar jouw klantenaccount op decathlon.be en klik vervolgens door naar ‘mijn bestellingen’. Klik op de bestelling die je graag wil retourneren. Onder ‘ordergegevens’ zal je kunnen doorklikken op ‘creëer een retourzending/omruiling’. Vervolgens zal je een etiket/verdere instructies kunnen aanvragen bij de verkoper. Binnen de 48 werkuren zal onze klantenservice alle verdere informatie bezorgen voor het vervolledigen van je retourzending.
Als het gekochte product defect is, kunt u een garantieaanvraag indienen (als het apparaat nog onder de garantie valt) of een reparatieaanvraag voor het apparaat. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. De garanties hebben een minimale looptijd van 2 jaar.
Leveringen in België met een geschatte levertijd van 3-5 dagen, behalve bij uitverkochte of grote producten. Het transport wordt verzorgd door het bedrijf DPD.
