Retourkosten zijn gratis.
SARL LEXAGONES Intracommunautair btw-nummer: FR14914142195; Hoofdkantoor: 191 boulevard de la Valbarelle, 13011 Marseille, Frankrijk; Eigenaar: Sébastien NEGRAUD – contact@lexagones.com;
2.Restitutiebeleid / Restitutievoorwaarden 2.1 Gevallen die recht geven op restitutie Restitutie kan plaatsvinden in de volgende situaties: Uitoefening van het herroepingsrecht binnen de wettelijk geldende termijn; Defect product dat onder de garantie valt; Fout bij de voorbereiding of levering die aan Lexagones kan worden toegeschreven; Onbeschikbaarheid van het product na bevestiging van de bestelling. 2.2 Voorwaarden voor aanvaarding van de terugbetaling Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product: In de originele staat worden teruggestuurd; Compleet zijn (verpakking, accessoires, handleidingen, bevestigingsmateriaal, enz.); Vergezeld gaan van het aankoopbewijs; Geen schade, vuil of abnormale slijtage vertonen. In geval van waardevermindering als gevolg van overmatig gebruik van het product, behoudt Lexagones zich het recht voor om een evenredige inhouding toe te passen op het terugbetaalde bedrag. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of tweedehands producten kunnen niet worden terugbetaald (behalve in geval van non-conformiteit). 2.3 Terugbetalingsvoorwaarden Na ontvangst en controle van het geretourneerde product: De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen; De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van maximaal 4 dagen na ontvangst van het geretourneerde product; Gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte producten of tweedehands producten kunnen niet worden terugbetaald (behalve in geval van non-conformiteit). 2.3 Terugbetalingsvoorwaarden Na ontvangst en controle van het geretourneerde product: De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen; De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van maximaal 4 dagen na ontvangst van het geretourneerde product; In geval van een geldige herroeping worden de prijs van het product en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald;
4.Retourvoorwaarden / Instructies De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat onze klantenservice de retourzending heeft gevalideerd. Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst ervan. Bevat het pakket waarin u uw bestelling hebt ontvangen een retourlabel? Volg dan de instructies op het retourlabel en stuur de bestelling terug in de originele verpakking. Als er geen label in het pakket zit, ga dan naar uw klantaccount op Decathlon.be en klik op ‘Mijn aankopen’. Klik op de bestelling die u wilt retourneren en vervolgens op 'Mijn retourzending doen' . Volg de stappen, waarna automatisch een bericht naar de verkoper wordt gestuurd met uw retourverzoek. U ontvangt dan binnen 72 werkuren de retourinstructies. Als u deze optie niet kunt vinden of als u meer informatie wenst, kunt u ook contact opnemen met de klantenservice van Decathlon.be. Het retourneren van Marketplace-producten is niet mogelijk in de winkels en magazijnen van Decathlon.
1.Garantievoorwaarden en herroepingsrecht 1.1 Garantievoorwaarden Producten die op Decathlon.be zijn gekocht, hebben een commerciële garantie van 5 jaar vanaf de datum van levering van het product. De garantie dekt: - Fabricagefouten; - Defecten die het gevolg zijn van normaal gebruik van het product; - Reparatie van het product; - Vervanging van defecte onderdelen; - Vervanging van het product indien reparatie onmogelijk is. De garantie dekt niet: - Schade als gevolg van verkeerd gebruik; - Schade veroorzaakt door nalatigheid of wijziging van het product; - Normale slijtage; - Schade veroorzaakt door de klant. Overeenkomstig de artikelen L.217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie: - De koper heeft een termijn van 5 jaar vanaf de levering van het product om actie te ondernemen; - Reparatie of vervanging wordt aangeboden volgens de geldende wettelijke voorwaarden; - Er is geen bewijs van defect vereist gedurende 24 maanden na aankoop van een nieuw product (12 maanden voor een tweedehands product). Elke garantieaanvraag moet vergezeld gaan van de nodige bewijsstukken (aankoopfactuur, foto's, alle elementen die nuttig zijn voor de analyse van het defect). 1.2 Herroepingsrecht Overeenkomstig het Wetboek van Consumentenzaken beschikt de koper over een termijn van 30 dagen vanaf de levering om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder rechtvaardiging of boete. De producten moeten worden teruggestuurd: - In hun originele staat; - Compleet (verpakking, accessoires, handleiding, beschermingsmateriaal, enz.); - Vergezeld van de aankoopfactuur; - Schoon en onbeschadigd. Onvolledige, vuile of beschadigde producten worden niet teruggenomen. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend via het onlineformulier of door middel van een duidelijke verklaring waarin de wens tot herroeping wordt uitgedrukt. In geval van een geldige herroeping: - worden de prijs van het product of de producten en de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald; - De retourkosten zijn gratis. - vindt de terugbetaling of omruiling (afhankelijk van de beschikbaarheid) plaats binnen een termijn van maximaal 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
Bestellingen worden verzonden via ons logistiek platform Hubble, beheerd door Vente Unique Logistique, waarbij een afspraak wordt gemaakt om ervoor te zorgen dat de levering onder de beste omstandigheden verloopt. De levertijd wordt geschat op 7 tot 8 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling en de validatie van de betaling. In geval van een aanzienlijke vertraging wordt de klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
