Retourkosten zijn gratis.
Teruggestuurde goederen zullen worden terugbetaald binnen 4 dagen na de datum van ontvangst van het product door de verkoper. De terugbetaling geschiedt uitsluitend op dezelfde betaalwijze, gebruikt bij het maken van de bestelling, zonder uitzondering.
De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling, zoals bevestigd door het transportbedrijf. Retourkosten zijn gratis. Producten die worden verkocht door MaTotZo Commerce B.V. kunnen niet worden geruild of geretourneerd in Decathlon-winkels of Decathlon-magazijnen. Retourzendingen moeten rechtstreeks naar de verkoper worden gestuurd. Toestand van het product: Alle producten moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Verpakking: Producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en onderdelen. Retouradres: MaTotZo Commerce B.V. Smaragdstraat 1 7554 TD Hengelo Nederland Reden van retour: Klanten worden gevraagd om bij het aanvragen van een retour de reden van terugzending te vermelden (bijvoorbeeld verkeerde maat, verkeerd artikel ontvangen, beschadigd product of gebruik van het herroepingsrecht). Maximale termijn voor terugbetaling: De terugbetaling wordt verwerkt binnen maximaal 4 kalenderdagen nadat het retourpakket aan het transportbedrijf is overhandigd en de retourzending is bevestigd. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Retourinstructies A) Als er GEEN retourlabel in het pakket zit Ga naar jouw klantenaccount op decathlon.be. Klik op ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren. Onder ‘Ordergegevens’ klik je op ‘Creëer een retourzending/omruiling’. Vervolgens kan je een retourlabel of verdere instructies aanvragen bij de verkoper. Binnen 48 werkuren zal onze klantenservice alle benodigde informatie verstrekken om je retourzending verder af te handelen. B) Als er een retourlabel in het pakket zit Verpak de artikelen veilig en indien mogelijk in de originele doos. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket. Stuur het pakket naar het hierboven vermelde retouradres.
Voor producten gekocht op Decathlon.be geldt een garantie van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen. De garantie geldt zolang deze te wijten is aan een defect veroorzaakt door normaal gebruik van het product of een fabricagefout. Het product kan worden hersteld, vervangen of terugbetaald afhankelijk van de beoordeling van het gebrek die zal worden uitgevoerd door de verkoper. Voeg alle nodige documenten toe voor de activering van de garantie of een eventuele verlengde garantie (aankoopfactuur, foto’s, geluidsfragmenten,...).
Levertijd (voorbereiding + levering): 1–3 werkdagen. Vervoerder: PostNL, DHL of DPD. Volumineuze producten: Levering tot aan de voordeur (begane grond).
