De retourkosten zijn gratis
Nomadeshop.com wordt beheerd door het bedrijf RIDERDISTRIB SAS, gevestigd aan de Boulevard Bourdon 37, 75004 Parijs. Nomadeshop is ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs (R.C.S.) onder nummer 935 023 713. SIREN-nummer: 935 023 713 SIRET-nummer (hoofdkantoor): 935 023 713 00016 Intracommunautair btw-nummer: FR 28935023713
Wij verbinden ons ertoe de terugbetaling te verrichten binnen 4 dagen na ontvangst van de producten. De terugbetaling geschiedt via de door de klant gekozen betaalmethode.
## Retourvoorwaarden Producten die door **Nomadeshop** worden verkocht, kunnen worden geretourneerd binnen een termijn van **30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling door de vervoerder is geleverd**. De retourkosten zijn gratis, op voorwaarde dat de hieronder beschreven retourprocedure wordt gevolgd. Producten die door Nomadeshop worden verkocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in winkels of magazijnen van Decathlon. ### Staat van het product en verpakking Geretourneerde producten moeten: * nieuw en ongebruikt zijn; * volledig zijn; * zich in de oorspronkelijke staat bevinden; * voorzien zijn van alle accessoires, handleidingen en eventuele bijbehorende onderdelen; * zorgvuldig verpakt zijn, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Een product dat gebruikt, onvolledig of beschadigd is, of wordt geretourneerd in een staat waardoor het niet opnieuw kan worden verkocht, kan worden geweigerd en aan de klant worden teruggestuurd. Nomadeshop kan eventueel voorstellen het product met een waardevermindering terug te nemen, afhankelijk van de algemene staat van het product. Deze mogelijkheid wordt uitsluitend door Nomadeshop beoordeeld en vormt geen verplichting. ### Reden van retour De klant moet bij het aanmaken van de retouraanvraag via zijn Decathlon-account de reden van de retour vermelden. In geval van een defect, beschadigd of niet-conform product kan worden gevraagd om een gedetailleerde beschrijving van het probleem en foto’s van het volledige product en van de betreffende zone, zodat de klacht kan worden beoordeeld. ### Retouradres Producten moeten naar het volgende adres worden geretourneerd: **Nomadeshop** **Boulevard Bourdon 37** **75004 Parijs** **Frankrijk** Het product moet zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. ### Retourprocedure #### A. Er zit geen retourlabel in het pakket 1. Log in op uw klantaccount op **decathlon.be**. 2. Klik op ‘Mijn bestellingen’. 3. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren. 4. Klik onder ‘Bestelgegevens’ op ‘Retour/omruiling aanmaken’. 5. Volg de weergegeven instructies en vraag de verkoper om een retourlabel of om de benodigde retourinformatie. Onze klantenservice verstrekt u binnen maximaal **48 werkuren** de benodigde instructies via het berichtensysteem van Decathlon. Het pakket moet worden verzonden volgens de verstrekte instructies en met het toegezonden retourlabel. Een retourzending die zonder voorafgaande aanvraag of via een andere verzendmethode wordt uitgevoerd, kan mogelijk niet worden vergoed. #### B. Er zit een retourlabel in het pakket 1. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. 2. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket en zorg ervoor dat eventuele oude verzendlabels volledig zijn afgedekt. 3. Geef het pakket af bij de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld. ### Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen maximaal **4 kalenderdagen vanaf de datum waarop het retourpakket door de vervoerder bij Nomadeshop is geleverd**. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt. Bij retour van een defect of niet-conform product kan Nomadeshop, afhankelijk van de situatie, een reparatie, omruiling, terugbetaling of prijsvermindering voorstellen.
## Garantie en klantenservice De garantie is geldig gedurende **twee jaar vanaf de datum van levering van het product**, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Om een garantieaanvraag in te dienen, dient u de aankoopfactuur van het product te bewaren. Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken: * een gedetailleerde beschrijving van het vastgestelde probleem; * informatie over de omstandigheden waarin het probleem is ontstaan; * foto’s van het volledige product; * duidelijke foto’s van de specifieke plek waar het probleem zich voordoet. Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag op basis van de verstrekte informatie en informeert u over de verdere afhandeling. Wanneer onze klantenservice bevestigt dat het product moet worden geretourneerd, ontvangt u de benodigde retourinstructies. Indien Nomadeshop de retourkosten op zich neemt, wordt gebruikgemaakt van de door Nomadeshop aangegeven verzendmethode. U bent verantwoordelijk voor een stevige en geschikte verpakking van het product tijdens het transport. Zorg ervoor dat het product voldoende beschermd is om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen. Na ontvangst en controle van het product kan Nomadeshop, afhankelijk van de situatie, een reparatie, omruiling, terugbetaling of prijsvermindering voorstellen. ## Uitsluitingen De garantie dekt met name niet: * normale slijtage van onderdelen, waaronder wielen en lagers; * schade als gevolg van verkeerd, abnormaal of oneigenlijk gebruik; * schade als gevolg van intensief gebruik dat niet overeenkomt met het normale gebruik van het product; * schade veroorzaakt door een gebrek aan onderhoud; * schade veroorzaakt door wijzigingen, reparaties of demontage die niet door Nomadeshop of een erkende reparateur zijn uitgevoerd. Wij raden u aan de bij het product geleverde gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies zorgvuldig door te lezen en na te leven.
Nomadeshop verstuurt bestellingen vanuit de winkel in Parijs (Bastille). Nomadeshop levert in heel Europa en in de Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM). Voor het Franse vasteland bieden we vier bezorgopties aan: Thuisbezorging via TNT: 1 werkdag (vóór 18.00 uur). Bezorging bij een afhaalpunt via Colissimo: 3 tot 5 werkdagen. Thuisbezorging via Colissimo: 2 tot 3 werkdagen. Thuisbezorging met handtekening via UPS Standard: 1 tot 2 werkdagen.
