Livreur: DHL Levertijd: maximaal 4-5 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling (de verzending vindt plaats binnen maximaal 2 werkdagen na de bevestiging van de bestelling). De levering gebeurt aan huis / op het door de klant bij de bestelling opgegeven adres, in heel België. Voor elke bestelling ontvangt u een trackingnummer en een rechtstreekse trackinglink voor uw pakket. De vervoerder van uw bestelling wordt vermeld in de verzendbevestiging.
De producten die door Oversoles (ANDISUPPLY SRL) op de Decathlon Marketplace worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de datum van levering van de goederen, overeenkomstig Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende overeenkomsten voor de verkoop van goederen, zoals omgezet in de nationale wetgeving van uw land van verblijf (of een langere periode indien het toepasselijke nationale recht daarin voorziet). De garantie dekt elk conformiteitsgebrek of defect van het product dat toe te schrijven is aan het gebruik waarvoor het product is ontworpen of aan een fabricagefout. De garantie dekt niet: • oneigenlijk gebruik van de goederen (gebruik voor een ander doel dan waarvoor ze zijn ontworpen); • personalisering of wijziging van de goederen door de klant; • schade die toe te schrijven is aan de normale slijtage van het product; • accidentele schade die na de levering is ontstaan door toedoen van de gebruiker. Om aanspraak te maken op de garantie, stuurt u binnen de termijn van 2 jaar na levering een verzoek naar de Klantenservice van Decathlon via de daarvoor bestemde ondersteuningskanalen. Voor een snelle afhandeling van uw verzoek vragen wij u foto’s bij te voegen waaruit het vastgestelde defect blijkt en, indien beschikbaar, het serienummer / artikelnummer van het product. Afhankelijk van de beoordeling van het conformiteitsgebrek door Oversoles wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen binnen een redelijke termijn die niet langer mag zijn dan 15 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen deze termijn kan worden uitgevoerd, heeft u recht op een evenredige prijsvermindering of op volledige terugbetaling van de prijs van het product. Los van de garantie beschikt u over het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 30 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van redenen, zoals beschreven in de sectie “Retourvoorwaarden” hieronder. Deze termijn is ruimer dan het wettelijke minimum van 14 dagen zoals bepaald in Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
De verkoper van de producten die onder de naam “Oversoles” op de Decathlon Marketplace worden verkocht, is: ANDISUPPLY SRL Maatschappelijke zetel: Str. Augustin Maior 7, Oradea, district Bihor, Roemenië Btw-nummer (CUI): RO45828454 Inschrijvingsnummer in het handelsregister: J2022000715058 E-mail: contact@oversoles.com Website: www.oversoles.com ANDISUPPLY SRL treedt op als onafhankelijke onderneming, los van Decathlon. De verkoop komt rechtstreeks tot stand tussen ANDISUPPLY SRL en de klant; Decathlon treedt uitsluitend op als tussenpersoon van de onlinemarktplaats. Alle verkochte producten zijn origineel (authentiek), afkomstig uit geautoriseerde bronnen en met toestemming van de merkhouders op de markt van de Europese Unie gebracht, en gaan vergezeld van traceerbaarheidsdocumenten. In geval van ontevredenheid kunt u zich wenden tot de Klantenservice van Decathlon of rechtstreeks tot ons, via de bovenstaande contactgegevens. Consumenten kunnen zich eveneens wenden tot de bevoegde nationale consumentenbeschermingsautoriteit van hun land van verblijf en gebruikmaken van mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), overeenkomstig Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Voor grensoverschrijdende klachten is ook bijstand beschikbaar via het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net).
Geretourneerde producten die voldoen aan de retourvoorwaarden worden terugbetaald binnen maximaal 4 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourzending door de verkoper (Oversoles). De terugbetaling gebeurt uitsluitend via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling werd gebruikt. Er worden geen kosten of commissies aangerekend voor de terugbetaling. De terugbetaling omvat de volledige waarde van de geretourneerde producten. Bij volledige retournering van de bestelling op grond van het herroepingsrecht worden ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering (indien door de klant gedragen) terugbetaald, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU. De retourzending is gratis voor de klant. Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (gedragen, beschadigd, onvolledig of zonder intacte originele verpakking), nemen wij via de Klantenservice van Decathlon contact met u op om de situatie op te lossen voordat een beslissing over de terugbetaling wordt genomen.
De retourkosten zijn gratis
U kunt de bij Oversoles op de Decathlon Marketplace gekochte goederen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van redenen. De retourzending is gratis. Let op: het is niet mogelijk om in de fysieke Decathlon-winkels de vervanging of terugbetaling te vragen van een product dat door Oversoles is verkocht en verzonden. Als uw bestelling geen retourlabel bevat: Stuur uw retourverzoek naar de Klantenservice van Decathlon, die uw dossier in behandeling neemt en u alle nodige informatie bezorgt om de goederen veilig en gratis te retourneren. Als uw bestelling een retourlabel bevat: Plaats de goederen in de originele verpakking (de productdoos) en vervolgens in een buitenverpakking voor verzending, en sluit deze goed af. Breng het retourlabel aan op het buitenpakket en zorg ervoor dat u eventuele reeds aanwezige barcodelabels op het pakket afdekt. Geef het pakket af bij het afgiftepunt van de koerier dat op het retourlabel is vermeld. Retourvoorwaarden: • het geretourneerde product moet nieuw en ongebruikt zijn (niet buiten gedragen), met alle labels bevestigd en de originele verpakking intact; • breng het retourlabel niet rechtstreeks aan op de originele verpakking van het product (de schoenendoos) — gebruik een buitenverpakking voor verzending; • het pakket moet worden afgegeven binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retourlabel van de verkoper; • de afgifte gebeurt bij een afgiftepunt van de koerier dat op het retourlabel is vermeld, naar uw keuze, zonder voorafgaande afspraak. Het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan en beperkt niet uw rechten uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie.
