Retourkosten zijn gratis.
Restituties zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. De artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden gerestitueerd, behalve in geval van een fabricagefout. Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect product. Neem vóór het retourneren van een artikel contact op met onze klantenservice om retourinstructies te ontvangen. Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 7 tot 14 werkdagen, via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.
Al onze bestellingen worden geleverd met een samenvattend document dat het bestelnummer bevat (meestal in het formaat VELIS50XXXXXX). Op dit document vind je ook een QR-code waarmee je direct toegang krijgt tot het retourportaal. Je kunt ook handmatig toegang krijgen via: https://returns.bigblue.co/velites-mirakl Controleer vóór het retourneren van het product de volgende voorwaarden: Het product en de accessoires moeten zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden. Het product moet in perfecte staat, ongebruikt en ongewassen zijn. De aankoopdatum mag niet ouder zijn dan 30 dagen. Gepersonaliseerde of afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending. Ons logistiek team controleert elke retourzending zorgvuldig. Ruilingen of terugbetalingen worden alleen verwerkt als aan alle voorwaarden is voldaan.
Al onze producten hebben een beperkte garantie van 3 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten gedurende een periode van drie jaar vanaf de aankoopdatum, op voorwaarde dat het product authentiek is en gekocht is bij een erkende dealer. Als een onderdeel of mechanisme van het product een fabricagefout vertoont, verbinden wij ons ertoe het product kosteloos te repareren of te vervangen. Houd er rekening mee dat deze garantie niet van toepassing is op: Opzettelijke schade Waterschade Normale slijtage Onopzettelijke schade Krassen Slijtage of verslechtering van riemen Slijtage van stoffen Een aankoopbewijs is verplicht voor elke garantieclaim.
Al onze zendingen worden verzonden vanuit Spanje, en de gebruikelijke levertijd bedraagt 3 tot 7 werkdagen.
