Chez Decathlon, nous appliquons une politique de retour commerciale de 365 jours. Cette politique est plus large que la garantie légale d'au moins 2 ans et le droit de rétractation légal de 14 jours.
Règle de base : vous disposez de 365 jours pour retourner un produit si vous avez changé d'avis ou si le produit ne vous convient pas.
Options de retour gratuites : Nous vous proposons deux options de retour gratuites. La validité de ces options dépend du lieu d'achat initial :
- Retour en magasin : valable pour tous les produits achetés sur decathlon.be ET en magasin.*
Retour par la poste : uniquement valable pour les produits achetés sur decathlon.be.*
*Hors produits partenaires
Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours civils suivant le jour après la livraison. Decathlon étend ce délai à 30 jours civils après le jour de la livraison.
En outre, vous pouvez également bénéficier de notre délai de retour de 365 jours.
- Délai de retour : vous avez 365 jours après la date d'achat pour effectuer un retour et demander un remboursement.
- Validité : les produits doivent être complets, en bon état et de préférence dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : le retour est gratuit.
- Remboursement : le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
1️⃣ Signalez la rétractation/le retour : rendez-vous sur votre compte en ligne et sélectionnez « Mon profil » pour enregistrer le retour ou pour consulter la facture.
2️⃣ Choisissez la méthode :
⚪ En magasin : rendez-vous dans un magasin Decathlon dans n'importe quel pays* et présentez votre preuve d'achat.
⚪ Par la poste : suivez les étapes indiquées dans votre compte en ligne.
⚪ Contactez notre service client : si le produit est trop grand/lourd pour être envoyé par la poste, contactez notre service client pour organiser un enlèvement à domicile.
Il s'agit d'achats auxquels le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Votre droit de retour est exclusivement basé sur notre politique de retour de 365 jours.
Le magasin se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants, car ces articles ne peuvent plus être vendus comme neufs :
⚪ Articles qui ne sont plus vendables en raison d'un usage répété (comme des articles sales, endommagés et/ou incomplets).
⚪ Articles personnalisés (par exemple, articles imprimés ou floqués).
⚪ Articles de nature clairement personnelle, pour des raisons d'hygiène (comme les maillots de bain, les sous-vêtements, etc.).
Dans le cas d’articles déjà utilisés, il est toujours possible de bénéficier d’un retour « Buy Back ». Celui-ci peut t’être proposé par un collaborateur en magasin lors de l’évaluation des produits que tu souhaites retourner.
1. FAIS TA DEMANDE
Connecte-toi à ton compte et crée une demande de retour en ligne.
Pour ce faire, rends-toi sur ta page personnelle « Mon compte », rubrique « Mes commandes », puis clique sur le lien « Retourner / Échanger ».
Tu recevras ensuite un PDF contenant une étiquette de retour Decathlon ainsi qu’une étiquette de transport. Ces documents te seront nécessaires pour les étapes suivantes.
2. PRÉPARE TON COLIS
Emballe ton produit (dans son carton d’origine ou dans un autre emballage solide) et glisse l’étiquette de retour Decathlon à l’intérieur du colis.
Colle ensuite l’étiquette de transport sur le colis.
3. DÉPOSE TON COLIS
Dépose ton colis dans un bureau bpost ou dans un point relais Luxembourg Post.
Les frais d’envoi sont pris en charge par Decathlon. Pense à conserver la preuve de dépôt.
Trouve le bureau de poste le plus proche :
- pour la Belgique (bpost)
- pour le Luxembourg
Attention : si ton colis pèse plus de 30 kg et que ses dimensions dépassent 1,30 m, merci de contacter le service client Decathlon via le formulaire de contact ou par téléphone au +32 (0)2 208 26 60
(Luxembourg : +352 20 60 18 25). Ils organiseront le retour de ton produit.
Nous comptons en moyenne 14 jours pour recevoir et traiter le colis. Passé ce délai, et en l’absence d’évolution, merci de contacter notre Service Client au +32 (0)2 208 26 60 (Luxembourg : +352 20 60 18 25).
Tu peux retrouver tes étiquettes de retour dans ton compte, via le menu « Mes retours », à condition d’avoir déjà créé une demande de retour.
Attention : cela concerne uniquement les petits colis de moins de 1,30 m et/ou 30 kg.
Pour les colis plus grands et/ou plus lourds, merci de contacter le Service Client au +32 (0)2 208 26 60.
L’étiquette de retour Decathlon (et non celle du transporteur) nous permet d’associer le contenu reçu à une demande de retour dans notre système.
Sans cette étiquette (ou sans le numéro SGBE), le traitement du retour peut être retardé ou impossible.
Suis les étapes indiquées dans ton profil et utilise l’adresse figurant sur l’étiquette.
Si le colis est envoyé via bpost, l’adresse de retour est la suivante :
Decathlon Belgium
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X
Si ton colis mesure moins de 1,30 m et/ou pèse moins de 30 kg, le retour s’effectue via Mondial Relay.
Suis les étapes indiquées dans ton profil.
Si le colis est plus grand et/ou plus lourd, contacte le Service Client au +32 2 208 26 60 afin d’organiser le retour.
Le retour en magasin reste également toujours possible.
Si la couleur de l’article ne convient pas, l’échange est possible en magasin uniquement.
Nous acceptons uniquement les échanges de taille.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 1 mois, selon la méthode de paiement.
Pour les paiements effectués via Bancontact, un e-mail te sera envoyé afin de te demander ton numéro IBAN.
Oui, en magasin Decathlon, sous réserve de la disponibilité des stocks et de l’état du produit retourné.
Les produits achetés en ligne doivent être retournés en ligne dans le pays d’achat.
Dans nos magasins Decathlon, nous acceptons tous les produits, quelle que soit leur provenance
(hors produits partenaires et achats effectués via Oney ou Klarna).
Les produits partenaires sont des produits proposés uniquement sur notre site decathlon.be.
Ils ne font pas partie de l’assortiment disponible en magasin.
Pour cette raison, les retours de ces produits ne sont pas acceptés en magasin.
Les retours de produits partenaires sont gérés directement par les partenaires.
La procédure de retour est indiquée dans l’e-mail de confirmation de commande ou sur la page vendeur du produit concerné.
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(1) Non applicable au Luxembourg ni aux produits vendus par nos partenaires
(2) À l’exception des vélos
