Les produits de location ne sont pas neufs mais en très bon état d'usage. Si, malgré cela, un de vos produits subit une détérioration ou casse, ne vous en faites pas. S'il n'y a eu aucune utilisation abusive, rien ne vous sera facturé et nous trouverons la meilleure des solutions pour vous si cela se déroule durant votre séjour. Cela sera étudié au cas par cas pour agir au mieux. Il suffit de nous contacter par mail ou téléphone. Le service client se laisse cependant le droit de juger si la casse est due à une utilisation abusive (qui ne correspond pas à l'utilisation du produit) afin de facturer une pénalité financière allant jusqu'à 50% du prix de vente TTC. Cette refacturation sera basée sur une analyse du coût de réparation par notre service réparation.

En cas de vol, signalez-le immédiatement à la police locale et obtenez un rapport officiel. Informez-nous ensuite avec une copie de ce rapport. Nous chercherons une solution adaptée à cette situation exceptionnelle. Notez que vous pourriez être soumis à une pénalité financière, mais celle-ci ne dépassera pas 60% du prix de vente TTC de l'article.

Pour toutes vos questions, l’équipe Decathlon est à votre service via notre formulaire de contact. Vous avez une question urgente ? Appelez-nous au 02 208 26 60 ou contactez votre magasin Decathlon Vous avez une question technique au cours de votre location ? Appelez votre magasin Decathlon préféré.

Au moment où vous louez les produits nécessaires à votre séjour, il y a de fortes chances pour que durant la semaine qui suit votre fin de séjour, une autre personne ait fait une commande pour bénéficier des produits également. En effet, la location permet une rotation des produits importante en pleine saison et donc, un retard ou une non restitution de votre commande peut être très impactant pour le client suivant. Il faut toujours se mettre à sa place en se disant que, grâce à la discipline du client précédent, je peux partir en vacances avec tous mes produits. Lorsque le matériel n'est pas restitué au plus tard à la date de fin, vous nous êtes redevable d'une amende équivalente au prix unitaire de location par jour de retard (toute journée entamée est due) jusqu'à ce que le matériel (complet) nous soit restitué. Si le matériel ne nous est pas rendu dans les 7 jours suivant la date de fin, Decathlon portera plainte pour vol à charge. Le service client se réserve le droit à des exceptions en faveur du client s'il juge que c'est un cas de force majeur.

Dans la plupart des cas, votre commande de location arrive en magasin quelques jours avant le début officiel de votre période de location, au DECATHLON que vous avez choisi en Belgique. Elle sera disponible au plus tard le premier jour de votre location. Dès que votre commande est prête, nous vous en informerons par e-mail. Vous pourrez alors la récupérer en présentant cet e-mail et votre carte d'identité, même avant la date de début de la location.

Vous devez actuellement retourner votre commande dans le même magasin Decathlon que celui de départ. Il n'est pas possible de rendre une commande de location dans le magasin un jour fermé. Pensez bien à vérifier les heures et jours d'ouverture de votre magasin.