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Les produits retournés seront remboursés dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du produit par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans exception.
30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur. Les frais de retour sont gratuits. L’échange et le retour des produits vendus par AE-trading B.V. ne sont pas possibles dans les magasins et entrepôts Decathlon. Informations sur l’état du produit : Neuf, non utilisé et en état d’origine. Informations sur l’emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation. Adresse de retour : AE-trading B.V., Tingietersweg 67, 2031 ER Haarlem, Pays-Bas. Informations sur le motif du retour : Le motif du retour doit être indiqué via le processus de retour dans le compte client (par ex. défectueux, produit incorrect, insatisfaction). Le délai maximum de remboursement après remise au transporteur est de 4 jours calendaires. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. A) S’il n’y a PAS d’étiquette de retour dans le colis : Rendez-vous dans votre compte client sur decathlon.be, puis accédez à « mes commandes ». Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Sous « détails de la commande », vous pourrez cliquer sur « créer un retour/échange ». Vous pourrez ensuite demander une étiquette et/ou des instructions supplémentaires au vendeur. Dans un délai de 48 heures ouvrées, notre service client vous fournira toutes les informations nécessaires pour finaliser votre retour. B) Si une étiquette de retour est fournie : Emballez soigneusement vos articles dans la boîte d’origine. Collez l’étiquette de retour à un endroit visible du colis. Envoyez le colis à l’adresse de retour ci-dessus.
Pour les produits achetés sur Decathlon.be, une garantie de deux ans est d'application à partir de la date de livraison des produits. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par le vendeur. Joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
Délai de livraison (préparation + expédition) : Pièces et accessoires : 1 à 3 jours ouvrables Vélos (e-bikes, fatbikes, vélos cargo) : 1 à 2 semaines Transporteur : Coursier spécialisé dans le transport de vélos (notamment Dynalogic / Besseling Koeriersdiensten) ou service de colis, selon le produit. Produits volumineux : Livraison jusqu’à la porte d’entrée (rez-de-chaussée). La livraison à l’intérieur du domicile ou à l’étage est possible sur demande et peut entraîner des frais supplémentaires.
