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Pour les produits achetés sur Decathlon.be, une garantie de deux ans est d'application à partir de la date de livraison des produits. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Le produit peut être réparé, remplacé ou remboursé en fonction de l'évaluation du défaut qui sera effectuée par le vendeur. Joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
Les produits retournés et conformes seront remboursés dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Les frais de retour sont gratuits
- Ajoutez des informations sur l'état du produit (par exemple : neuf, défectueux, endommagé). - Ajoutez des informations concernant l'emballage (par exemple : renvoyer le produit dans son emballage d'origine). - Adresse de retour : Kovel, 5431 ST Cuijk, Pays-Bas. - Ajoutez des informations sur la raison du retour. S'il n'y a PAS d'étiquette de retour dans le colis : Connectez-vous à votre compte client sur decathlon.be et accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez retourner. Sous « Détails de la commande », cliquez sur « Créer un retour/un échange ». Vous pourrez alors demander une étiquette de retour et obtenir des instructions complémentaires auprès du vendeur. Notre service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires pour finaliser votre retour dans un délai de 48 heures ouvrables. Si une étiquette de retour est fournie : 1. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine. 2. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis. 3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus.
