Les frais de retour sont gratuits
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L'Acheteur peut se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Le produit doit être retourné non endommagé et sans signes évidents d'utilisation. En cas d'approbation du remboursement, le prix d'achat, y compris les frais standards d'expédition et d'emballage, sera remboursé à l'Acheteur dans un délai de 4 jours à compter de la réception du produit par le vendeur, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où la commande a été payée partiellement ou totalement par une carte cadeau ou un chèque de fidélité, les fonds seront prioritairement remboursés de la même manière sous forme d'une nouvelle carte cadeau. L'Acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies.
La rétractation du contrat d'achat conformément à ce qui précède est possible via le compte client Decathlon ou par contact direct avec le Vendeur. Pour le retour du produit, il est nécessaire qu'il dispose de toutes les étiquettes d'origine, des emballages, de la documentation et des accessoires. L'Acheteur dispose d'un maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa rétractation totale ou partielle de l'achat du produit conformément à la législation en vigueur. Retour via le compte client Decathlon : L'Acheteur demande une étiquette de retour prépayée via son compte client Decathlon en cliquant sur le bouton « Retour » (web) ou « Retours et échanges » (application) dans le récapitulatif de la commande, puis en cliquant sur le bouton « Envoyer une demande de retour ». Les frais de port sont à la charge du Vendeur. Suite à cette demande, l'Acheteur recevra par e-mail sous 48 heures l'étiquette de retour prépayée et les informations sur la marche à suivre. Le produit doit être emballé, accompagné du bon de livraison ou de la facture reçus avec la commande, et l'étiquette de retour imprimée doit être collée sur le colis. L'Acheteur dépose le colis au point de retrait le plus proche (transporteur) selon les instructions du Vendeur figurant dans l'e-mail et demande une preuve de dépôt, ou un coursier (transporteur) sera mandaté par le Vendeur pour récupérer le colis chez l'Acheteur. Si vous ne recevez pas l'e-mail avec l'étiquette de retour sous 48 heures, ou en cas de problème avec le retour, contactez le support client de Decathlon via l'e-mail vratky@decathlon.com. Veuillez préparer votre preuve de commande et contacter notre centre d'assistance client par e-mail à l'adresse info@kolimpex.cz ou par téléphone au +420 553 810 300. Sous 48 heures, nous vous contacterons pour vous communiquer les instructions précises concernant le retour du produit.
Le Vendeur agit en qualité de Professionnel vis-à-vis de l'Acheteur. Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et, vis-à-vis des Consommateurs, également des défauts apparaissant après la réception durant la période de garantie. Le Vendeur n'est pas responsable des défauts survenus après la réception du produit pendant la période de garantie résultant de l'usure normale du bien, d'un stockage inapproprié, d'un montage non conforme ou d'une mise en service incorrecte, d'une utilisation inappropriée, d'une intervention non autorisée, de dommages mécaniques ou d'un entretien négligé ou incorrect. Comment introduire une réclamation : En cas de réclamation concernant le produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@kolimpex.cz ou par téléphone au +420 553 810 300. Sous 48 heures, nous vous transmettrons les instructions précises concernant la procédure de réclamation. Le délai pour exercer une réclamation est de 2 ans.
Nos commandes sont livrées par la société GLS. Le délai de livraison est de 4 jours. Dès que le colis sera remis au transporteur, l'Acheteur recevra un e-mail contenant un lien pour le suivi du colis.
