Les frais de retour sont gratuits
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Lorsqu’un produit retourné respecte les conditions de retour, le montant de l’achat est remboursé après réception et vérification du produit par le vendeur. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire avec le consommateur. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 4 jours après réception du produit retourné. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier l’état, une éventuelle dépréciation pourra être déduite du montant remboursé. Les retours sont gratuits pour les commandes effectuées via Decathlon Marketplace.
Les produits peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après la livraison. Les produits retournés doivent être complets, propres et, si possible, dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent avoir été utilisés que dans la mesure nécessaire pour en vérifier l’état. Pour les queues de sirène, bikinis et monopalmes, les retours ne sont acceptés que si les produits n’ont pas été utilisés dans l’eau. Les produits achetés via Decathlon Marketplace ne peuvent pas être retournés en magasin Decathlon. Les retours doivent être envoyés directement au vendeur. Procédure de retour Si aucun bordereau de retour n’est inclus dans le colis : Accédez à votre compte Decathlon Rendez-vous dans « Mes commandes » Sélectionnez la commande concernée Introduisez une demande de retour Suivez les instructions fournies par le vendeur Si un bordereau de retour est inclus : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine Apposez l’étiquette de retour de manière visible Envoyez le colis à l’adresse de retour du vendeur Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité.
Pour les produits achetés via Decathlon.be, la garantie légale de conformité de deux ans s’applique à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut résultant d’un défaut de fabrication ou d’une utilisation normale du produit. Si un produit est reconnu comme défectueux, il pourra être réparé, remplacé ou remboursé après analyse par le vendeur. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une utilisation négligente, l’usure normale ou des facteurs externes. Pour les queues de sirène, bikinis et monopalmes, une utilisation intensive ou le contact avec des surfaces rugueuses peut entraîner une usure ou des dommages. Ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Afin de traiter une demande de garantie, le vendeur peut demander des informations complémentaires, telles qu’une preuve d’achat, des photos ou une description du problème. Droit de rétractation Le consommateur dispose d’un délai de 30 jours après réception pour exercer son droit de rétractation sans devoir en indiquer le motif. Les produits peuvent uniquement être utilisés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour les queues de sirène, bikinis et monopalmes, les retours et échanges ne sont acceptés que si les produits n’ont pas été utilisés dans l’eau et sont dans leur état d’origine. Les retours pour les commandes effectuées via la marketplace Decathlon sont gratuits.
GLS – livraison en Belgique : en moyenne 2 à 3 jours ouvrables après expédition. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable. En cas de circonstances exceptionnelles, des retards peuvent survenir chez le transporteur.
