Les frais de retour sont gratuits.
Dès réception de votre retour, elle sera vérifiée. Après approbation, votre produit sera remboursé dans un délai de 30 jours.
Tous les produits que vous avez achetés chez nous peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après réception de ce dernier. Voici notre adresse de retour : KUBY S.à r.l. 3, Op d'Schmett 9964 Huldange Luxembourg Veuillez utiliser le ticket DPD pour votre retour gratuit. Nous acceptons que des retours de produits qui se trouvent en même état dans lequel vous l’avez acheté. Ceci signifie : • Tout produit qui a été acheté dans l’état ‘neuf’ : o Doit être retourné dans un état nouveau, sans traces d’usage et avec tout le contenu de l’emballage originale. o Tous les accessoires du produit doivent se trouver dans leur propre place dans l’emballage et doivent être proprement emballés (si un emballage était présent). o Toutes les pièces de l’emballage doivent se trouver dans l’emballage dans un état propre et sans dommage. Y inclus sont des étiquettes de marque, des cartes et papiers de garantie, tous les certificats et étiquettes supplémentaires (ces derniers ne peuvent pas être enlevé). • Tout produit qui a été acheté dans l’état ‘utilisé’ : o Doit être retourné dans le même emballage dans lequel vous l’avez reçu. o Le produit ne peut pas présenter des traces d’usage, des dommages ou défauts additionnels. Si vous retournez un produit parce qu’il y avait un défaut ou parce qu’il a été livré endommagé, il ne peut pas avoir des traces d’usage, des dommages ou défauts additionnels. La responsabilité pour les retours est chez l’acheteur. Tout produit retourné qui a été endommagé ou perdu pendant l’expédition du retour ne peut pas être remboursé / pas être remboursé entièrement. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour les catégories de produits suivantes : Produits alimentaires, Protéines de lactosérum, poudres de protéines et autres suppléments, boissons, En-cas, Produits d'hygiène, Crèmes solaires, Appareils respiratoires, Autres produits entrant en contact direct avec la peau ou la bouche, Une fois livrés, ces produits ne peuvent être repris, même si l'emballage n'est pas ouvert. Cette politique garantit la qualité et la sécurité de nos produits pour tous nos clients.
Quels défauts sont couverts par la garantie légale ? La non-conformité du bien de consommation, c'est-à-dire lorsque le bien livré ne correspond pas à celui demandé ou commandé. Qu’entend-on par conformité ? Quatre critères ont été définis pour apprécier la conformité. Le bien doit : être conforme à la description donnée par le vendeur. Ex. : si vous avez commandé une armoire de 3 m de long, ce meuble doit avoir les dimensions demandées et ne peut donc être ni plus grand, ni plus petit ; être propre à l'usage recherché et déclaré par le consommateur. Ex. : si vous achetez un GSM pour bénéficier d'une fonction spécifique et que vous en informez le vendeur, l'appareil doit être équipé de cette fonction ; être propre aux usages auxquels servent habituellement les biens du même type. Ex. : un robot de cuisine doit pouvoir mixer, hacher, etc. ; offrir les prestations et les qualités auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu des caractéristiques mentionnées sur l’étiquetage et des déclarations du vendeur. Le vendeur est tenu par la publicité qu'il fait. Est également assimilée à un défaut de conformité, une mauvaise installation (par exemple d'une cuisine), pour autant qu'elle fasse partie du contrat de vente. Lorsque le consommateur a fait lui-même une mauvaise installation à cause d'instructions de montage erronées, il existe également un défaut de conformité.
2-4 jours avec DPD.
