Les frais de retour sont gratuits.
Les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent être remboursés qu’en cas de défaut de fabrication. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Toutes nos commandes sont livrées avec un document récapitulatif contenant le numéro de commande (format VELIS50XXXXXX) ainsi qu’un code QR permettant d’accéder directement au portail de retours. Vous pouvez également y accéder manuellement : https://returns.bigblue.co/velites-mirakl Avant de procéder au retour, assurez-vous de respecter les conditions suivantes : Le produit et ses accessoires doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non lavé. La date d’achat ne doit pas dépasser 30 jours. Les articles personnalisés ou en déstockage ne sont pas éligibles au retour. Notre équipe logistique inspectera soigneusement chaque retour. Les échanges ou remboursements ne seront traités que si toutes les conditions sont respectées.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie limitée de 3 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication pendant une période de trois ans à compter de la date d’achat, à condition que le produit soit authentique et acheté auprès d’un distributeur agréé. Si une pièce ou un mécanisme présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à réparer ou à remplacer le produit sans frais. Cette garantie ne couvre pas : Les dommages intentionnels Les dommages liés à l’eau L’usure normale Les dommages accidentels Les rayures La détérioration ou l’usure des sangles L’usure des tissus Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de garantie.
Tous nos envois sont effectués depuis l’Espagne et le délai de livraison habituel est de 3 à 7 jours ouvrables.
