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Retours et échanges gratuits
Comment effectuer mon retour ?
Tous nos produits sont garantis pendant 2 ans minimum. Vous avez changé d’avis ? Le produit ne vous convient pas ? Rassurez-vous, vous avez 365 jours pour vous le faire échanger ou rembourser.
Nous vous proposons 2 options :
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J’ai acheté en magasin ou sur Decathlon.be
Je me présente dans l’un des magasins de l’enseigne DECATHLON dans n’importe quel pays.
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JE PRÉSENTE MA PREUVE D’ACHAT.
Je présente ma facture, ou ma carte de fidélité si la commande a été référencée sur celle-ci, à l’accueil du magasin.
Attention : Le bon de commande dans le colis ne fait pas office de facture. Pour retrouver la facture, je vais dans mon espace personnel « Mon compte », rubrique « Imprimer une facture ».
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J’ÉCHANGE MON ARTICLE OU JE ME FAIS REMBOURSER.
Sous réserve des stocks disponibles et de la conformité des produits retournés, le magasin procédera à l’échange ou au remboursement.
Si je désire obtenir un échange d'un produit qui n'est pas/plus disponible en magasin, je me fais remboursewr en magasin et je repasse une commande sur Decathlon.be
J'ai acheté sur Decathlon.be et je souhaite un échange ou un remboursement (si j'ai acheté en magasin, je dois suivre la procédure "retour gratuit en magasin")
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JE ME CONNECTE.
Je me connecte à mon compte et crée une demande de retour en ligne. Pour cela, je vais dans mon espace personnel « Mon compte », rubrique « Suivre mes commandes » et je clique sur le lien "Effectuer un retour".
Attention : L’échange par voie postale ne peut être fait que contre la même référence, en une autre taille !
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J’EMBALLE ET JE PRÉPARE MON COLIS.
J’emballe mon produit (carton initial, ou tout autre type d’emballage...) Puis je note sur le colis mon numéro de commande ainsi que l’adresse de retour :
DECATHLON BELGIQUE
Schoondonkweg 10, 2830 Willebroek -
JE DÉPOSE MON COLIS.
Je dépose le colis à mon bureau de poste et je demande un « Retour Retail pour Decathlon ». Les frais de ports sont à la charge de Decathlon.
Attention : Si le poids de votre retour dépasse les 30 kilos et que les dimensions dépassent les 1m50, je contacte le Service Client de Decathlon qui trouvera une solution pour m’aider.
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JE REÇOIS MON ECHANGE OU MON REMBOURSEMENT.
À la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.