Jouw mening
Zin om zelf je steentje bij te dragen?WAAROVER KAN JIJ JE MENING GEVEN?
Producten
online bestelling
bestelling of product van een partner
HOE GEEF IK MIJN MENING?
Door je voorkeuren te wijzigen
Een melding krijgen per mail telkens we je mening willen horen? Perfect mogelijk door je communicatievoorkeuren te wijzigen op je account.
Easy via de Decathlon-app
Heb je onze applicatie reeds gedownload? Met de app heb je het hele Decathlon-aanbod in je broekzak, en kan je makkelijk reviews achterlaten via de tab "Mijn aankopen".
Rechtstreeks via een product- of winkelpagina
Meteen een review geven via een productpagina? Zeker mogelijk! (behalve voor producten van onze partners). Je kan eveneens een review schrijven over je favoriete winkel (of atelier) via onderstaande button.
EN DAARNA?
1
We analyseren alle reviews, positief of negatief
De reviews worden geanalyseerd door onze teams, van ontwerpers tot en met winkels, om de verbeterpuntjes nauwkeurig in kaart te brengen.
2
We verbeteren onze producten en diensten
Decathlon-producten met een quotering lager dan 3/5 worden uit ons aanbod gehaald (gemiddelde quotering van afgelopen 12 maanden met minimaal 25 beoordelingen. Het verwijderen van het product uit ons verkoop kan één maand duren). We zoeken ook voortdurend naar verbeteringen voor onze diensten, zowel in de winkels als online.
3
We verbeteren je sportieve ervaringen
Je helpt andere sporters rechtstreeks om het juiste product of de juiste dienst te vinden door jouw review te schrijven.
faq
Wie is bevoegd om een recensie op de website te schrijven
Enkel leden met een Decathlon klantenaccount (koper of niet-koper) kunnen een recensie publiceren. Als de auteur het product daadwerkelijk heeft gekocht, wordt zijn recensie gemarkeerd als "geverifieerde koper".
Hoe recensies worden verzameld
Gerichte uitnodiging: Kopers met een klantenaccount die hebben ingestemd om Decathlon communicatie te ontvangen (opt-in) worden 21 tot 30 dagen na hun aankoop uitgenodigd om de gekochte producten te beoordelen.
Spontane recensie: Klanten kunnen ook vrijwillig een recensie plaatsen direct vanuit hun aankoopgeschiedenis.
Dat het bedrijf de authenticiteit van de recensies controleert
In België wordt de moderatie van recensies verzekerd door een extern algoritme (Utopia Analytics, een Fins bedrijf) dat de inhoud van elke recensie analyseert om de geldigheid ervan te controleren. Als de recensie als geldig wordt beoordeeld, wordt deze automatisch gepubliceerd. In geval van twijfel wordt de recensie doorgestuurd naar het Belgische Klantenteam voor handmatige moderatie.
Welke maatregelen het bedrijf neemt om te garanderen dat de gepubliceerde recensies afkomstig zijn van echte klanten / om neprecensies te voorkomen
Enkel houders van een klantenaccount kunnen een recensie publiceren.
Er is slechts één recensie per auteur en per product toegestaan.
De inhoud van de recensie wordt geanalyseerd: als de ervaring met het product niet duidelijk wordt vermeld, kan de moderator de publicatie weigeren.
Er is slechts één recensie per auteur en per product toegestaan.
De inhoud van de recensie wordt geanalyseerd: als de ervaring met het product niet duidelijk wordt vermeld, kan de moderator de publicatie weigeren.
Wat de vermelding "geverifieerde koper" naast de recensies betekent
De vermelding "geverifieerde koper" geeft aan dat het product dat door de auteur van de recensie is beoordeeld, daadwerkelijk door de klant is gekocht, op basis van de verificatie van hun aankoopbewijzen.
Hoe de consument een potentieel valse recensie kan melden aan het bedrijf (via de actieknop "report abuse")
Klanten kunnen een recensie melden vanuit de sectie Recensies op de productpagina's met behulp van de knop "report abuse".
Aan welke voorwaarden recensies moeten voldoen om op de website te worden gepubliceerd
https://reviews.decathlon.com/fr_BE/review/terms
Om welke redenen recensies kunnen worden geweigerd/verwijderd
Uittreksel uit de Publicatievoorwaarden: Een recensie wordt niet gevalideerd, wordt dus niet gepubliceerd en kan worden verwijderd om een van de volgende redenen:
het betreffende product of de dienst is niet gebruikt door de auteur van de recensie
de ingediende recensie heeft geen betrekking op het Product of de Dienst die het onderwerp van de recensie is
de recensie is een vraag van de Gebruiker zonder beschrijving van de ervaring met het Product of de Dienst
de recensie bevat te veel spelfouten of een slechte syntaxis waardoor de waarde ervan vermindert
de recensie is ingediend in een andere taal dan die van de site of het gebruikte formulier
de recensie bevat uitingen van publicitaire en/of commerciële aard
de recensie bevat racistische, xenofobe, grove, beledigende, lasterlijke opmerkingen
de recensie kan inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden (zoals het vermelden van een merk)
de elementen met betrekking tot de identiteit van de Gebruiker bevatten scheldwoorden of grofheden
de recensie verwijst naar personen, inclusief bekende persoonlijkheden, of garandeert de anonimiteit van Gebruikers niet
de recensie bevat een e-mailadres, telefoonnummer, postadres of andere gegevens die direct of indirect een natuurlijke of rechtspersoon kunnen identificeren
de recensie bevat een bankkaartnummer, bankrekeningnummer, sociaal zekerheidsnummer of andere gegevens die kunnen leiden tot identiteitsdiefstal
de attributen van de ingediende recensie bevatten concrete elementen van belangenconflicten
het betreffende product of de dienst is niet gebruikt door de auteur van de recensie
de ingediende recensie heeft geen betrekking op het Product of de Dienst die het onderwerp van de recensie is
de recensie is een vraag van de Gebruiker zonder beschrijving van de ervaring met het Product of de Dienst
de recensie bevat te veel spelfouten of een slechte syntaxis waardoor de waarde ervan vermindert
de recensie is ingediend in een andere taal dan die van de site of het gebruikte formulier
de recensie bevat uitingen van publicitaire en/of commerciële aard
de recensie bevat racistische, xenofobe, grove, beledigende, lasterlijke opmerkingen
de recensie kan inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden (zoals het vermelden van een merk)
de elementen met betrekking tot de identiteit van de Gebruiker bevatten scheldwoorden of grofheden
de recensie verwijst naar personen, inclusief bekende persoonlijkheden, of garandeert de anonimiteit van Gebruikers niet
de recensie bevat een e-mailadres, telefoonnummer, postadres of andere gegevens die direct of indirect een natuurlijke of rechtspersoon kunnen identificeren
de recensie bevat een bankkaartnummer, bankrekeningnummer, sociaal zekerheidsnummer of andere gegevens die kunnen leiden tot identiteitsdiefstal
de attributen van de ingediende recensie bevatten concrete elementen van belangenconflicten
Dat recensies niet worden gewijzigd door het bedrijf
Het bedrijf beschikt over geen enkel hulpmiddel om recensies te wijzigen. Deze worden in onbewerkt formaat verzameld en vervolgens alleen verrijkt met contextuele gegevens (aankoopbewijzen, productinformatie), zonder enige wijziging van de inhoud van de recensie.
Hoe recensies standaard worden gesorteerd (welke recensies het eerst verschijnen) en welke andere sorteeropties de consument kan kiezen
De recensies die zichtbaar zijn op de productpagina worden gesorteerd op herkomst: eerst die van Belgische klanten, van meest recent naar oudst, vervolgens die van klanten uit de rest van de wereld, van meest recent naar oudst, voor recensies die in de afgelopen drie jaar zijn gepubliceerd.
Hoe de totale score (het aantal sterren) van producten wordt bepaald, en of alle recensies (positief en negatief) zijn inbegrepen in de berekening van deze score of slechts enkele recensies (bijv. alleen positieve recensies)
De score die op de e-commerceplatforms wordt weergegeven, komt overeen met het gemiddelde van alle gevalideerde klantrecensies die in de afgelopen drie jaar zijn gepubliceerd, in alle Decathlon landen, met uitzondering van de recensies achtergelaten door medewerkers van het bedrijf.