Bij Decathlon hanteren we een commercieel retourbeleid van 365 dagen. Dit beleid is ruimer dan de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar en het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Basisregel: U heeft 365 dagen de tijd om een product te retourneren, als u van gedachten bent veranderd of als het product u niet bevalt.
Gratis retour opties: Wij bieden u twee gratis opties voor retour. De geldigheid van deze opties hangt af van de oorspronkelijke plaats van aankoop:
- Retour in de winkel: Geldig voor alle producten gekocht op decathlon.be én in de winkel.*
- Retour per post: Enkel geldig voor producten gekocht op decathlon.be.*
*Exclusief partnerproducten
U heeft het wettelijke recht om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen, binnen 14 kalenderdagen na de dag na de levering. Decathlon bereid deze termijn uit tot 30 kalenderdagen na de dag van de levering.
Daarnaast kan u ook genieten van onze 365 dagen retourtermijn.
- Retourtermijn: U heeft 365 dagen na aankoopdatum de tijd om te retourneren en een terugbetaling te vragen.
- Geldigheid: Producten moeten compleet, in goede staat, en bij voorkeur in de originele verpakking zijn.
- Kosten retour: Retourzending is gratis.
- Terugbetaling: De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarmee u betaald heeft.
1️⃣ Meld de herroeping/retour: Ga naar uw online-account en selecteer 'Mijn profiel' om de retourzending aan te melden of om de factuur te raadplegen.
2️⃣ Kies de methode:
⚪ In de winkel: Ga naar een Decathlon-winkel in eender welk land* en toon uw aankoopbewijs.
⚪ Per post: Volg de stappen in uw online-account.
⚪ Contact met onze klantendienst: indien het product te groot/zwaar is om met de post verstuurd te worden, neemt u contact op met onze klantendienst om een ophaling aan huis te regelen.
Dit zijn aankopen waarop geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. Uw retourrecht is uitsluitend gebaseerd op ons retourbeleid van 365 dagen.
De winkel behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren in de volgende gevallen, omdat deze artikelen niet meer als nieuw verkoopbaar zijn:
⚪ Artikelen die niet meer verkoopbaar zijn door meervoudig gebruik (zoals vuile, beschadigde en/of onvolledige artikelen).
⚪ Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld bedrukte of gevlokte artikelen).
⚪ Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn, om hygiënische redenen (zoals zwemkleding, ondergoed, enz.).
WIJ KOPEN JE SPORTGERIEF METEEN TERUG!
In het geval van artikelen die al gebruikt zijn, is er nog steeds de mogelijkheid van een "Buy Back" retour. Dit kan je worden voorgesteld door een medewerker in de winkel wanneer je geretourneerde producten worden beoordeeld.
1. MELD JE AAN
Log in op je account en maak online een retouraanvraag aan. Om dit te doen, ga je naar je persoonlijke pagina "Mijn account", sectie "Mijn bestellingen" en klik je op de link "Retourneren/Ruil".
Je krijgt vervolgens een PDF met een Decathlon retourlabel en een transport retouretiket. Je zal deze nodig hebben voor de volgende stappen.
2. MAAK JE PAKJE KLAAR
Verpak je product (initieel karton of een ander stevige verpakking) en voeg het Decathlon retour label in de verpakking.
Kleef vervolgens het transport retouretiket het op je pakket.
3. PAKKET AFLEVEREN
Geef je pakket af in een bpost-kantoor of Luxemburg postpunt. De verzendkosten zijn op rekening van Decathlon. Bewaar het bewijs van retournering.
Vind het dichtsbijzijnde postkantoor:
-voor België (bpost)
-voor Luxemburg
Opgelet: als je pakket meer dan 30 kilo weegt en de afmetingen meer dan 1,30 m bedragen, neem dan contact op met de klantendienst van Decathlon via het contact formulier op +32 (0)2 208 26 60 (Luxemburg: +352 20 60 18 25). Zij zullen de retourzending van je product organiseren.
Wij rekenen gemiddeld 14 dagen de tijd om het pakje te ontvangen en te verwerken. Na 14 dagen en indien geen vooruitgang, gelieve contact op te nemen met onze Klantendienst op +32 (0)2 208 26 60 (Luxemburg: +352 20 60 18 25).
Je kan op je account, via het menu "Mijn retours", je retourlabels terugvinden indien je al een retour hebt aangemaakt. Opgelet, dit geldt enkel voor kleine pakjes van minder dan 1m30 en/of 30kg. Voor grotere en/of zwaardere pakjes neem je best contact op met onze klantendienst op +32 (0)2 208 26 60.
Met het Decathlon retour label (niet dat van de transporteur) kunnen wij de ontvangen inhoud koppelen aan een retouraanvraag in ons systeem. Zonder het Decathlon retourlabel (of het SGBE-nummer) kan de verwerking van de retourzending langer duren of helemaal niet uitgedoerd worden.
Volg de stappen in je profiel en gebruik het adres dat op de etiket staat geschreven. Indien het pakje met bpost vertrekt zal het retour adres het volgende zijn:
"Decathlon Belgium,
Vilvoordsesteenweg 233,
1099 Brussel X".
Als jet pakket minder dan 1m30 in de lengte en/of minder dan 30kg weegt, wordt de retourzending gedaan via Mondial Relay. Volg hiervoor de stappen in je profiel. Als het pakket groter en/of zwaarder is, neem dan contact op met de klantendienst (+32 2 208 26 60) om de retour te regelen.
Retourneren in een winkel is ook altijd mogelijk.
Als de kleur van het artikel niet past, ruil het dan om in de winkel. Wij aanvaarden enkel omruilingen van maten.
De terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode die werd gebruikt voor de betaling van de bestelling. Terugbetalingen kunnen tot 1 maand duren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. In geval van verzoek tot terugbetaling van een aankoop via bancontact, zal je een e-mail ontvangen waarin er om je iban-nummer gevraagd zal worden.
In een Decathlon winkel kan dat zeker, mits beschikbaarheid van de voorraad en de staat van het geretourneerde product. Online gekochte producten, kunnen enkel online in datzelfde land geretourneerd worden. In onze Decathlon-vestigingen aanvaarden wij elk product, waar hij ook van komt (exclusief partnerproducten en aankopen gedaan met behulp van de Oney of Klarna -betaalmethode).
Partnerproducten zijn producten die enkel via onze website decathlon.be worden aangeboden.
Ze maken geen deel uit van ons assortiment in de winkel. Daarom aanvaarden wij in onze winkels geen retourzendingen van deze producten.
Retourzendingen van partnerproducten worden rechtstreeks met de partners afgehandeld. De retourprocedure is te vinden in de e-mail met de orderbevestiging of op de verkoperspagina van het betreffende product.
Heb je ooit gehoord van verkopen van de ene persoon aan de andere? Verkoop je sportmateriaal aan andere sportliefhebbers. Ontdek ons nieuwe project!
(1) Niet van toepassing op Luxemburg of producten verkocht door onze partners / (2) Met uitzondering van fietsen
