Retourkosten zijn gratis.
Bij ontvangst van uw pakket zal ons magazijn het product controleren, en de terugbetaling gebeurt — zonder uitzondering — via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, binnen maximaal 14 werkdagen.
U heeft een periode van 30 dagen vanaf de dag van levering door de vervoerder om het product terug te sturen. Om een retour aan te vragen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, nieuw, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Let op: de retourzending moet worden gestuurd naar het volgende adres: HawaiiSurf.com, 8 place emlinger, le forum, 64100 Bayonne (Frankrijk) met de informatie over de reden van de retourzending. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek om retournering, worden niet geaccepteerd. Bij gebruik van het product wordt geen terugbetaling gedaan. Ruilen en retourneren van producten DIE DOOR Hawaii Surf.com ZIJN VERKOCHT, is niet mogelijk in de Decathlon-winkels en magazijnen. Ga naar uw klantaccount op decathlon.be en klik vervolgens op 'mijn bestellingen'. Klik op de bestelling die u wilt retourneren. Onder "bestelgegevens" kunt u klikken op "retourneren/ruilen aanmaken". U kunt dan een label/aanvullende instructies aan de verkoper aanvragen. Binnen 48 uur ontvangt u van onze klantenservice alle benodigde informatie om uw retourzending te kunnen uitvoeren.
U heeft gedurende twee jaar garantie vanaf de datum van levering van de producten, als u een gebrek constateert door normaal gebruik van het product of een fabricagefout. Voor het activeren van de garantie moet u de benodigde documenten bijvoegen (aankoopfactuur, foto's, video's). Het product kan worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald afhankelijk van de beoordeling van het gebrek die zal worden uitgevoerd door Hawaii Surf.com.
Onze teams werken elke dag hard om uw bestellingen snel voor te bereiden, waarbij ze de conformiteit van de goederen controleren, voordat het verzendteam uw artikelen zorgvuldig verpakt in stevige dozen en verpakkingen van gerecycleerde materialen, zodat uw artikelen tijdens de levering perfect beschermd zijn. We garanderen dat uw pakket dezelfde dag wordt verzonden als uw bestelling vóór 13:00 uur is geplaatst. Het trackingnummer wordt meegedeeld zodra het pakket door de vervoerder is opgehaald. Controleer bij ontvangst van uw pakket zorgvuldig de staat van de artikelen, dat uw bestelling volledig is en dat de factuur in de verpakking zit (onder plastic). Geen enkele klacht kan in behandeling worden genomen zonder de onderstaande instructies te volgen: het is essentieel om het pakket en de goederen bij levering te controleren. Bij schade dient u gekwalificeerde opmerkingen op het afleveringsbewijs van de chauffeur te noteren, de staat van het pakket en de goederen te fotograferen en ons vervolgens te contacteren. Als u twijfelt over de bruikbaarheid of duurzaamheid van de goederen, aarzel dan niet om de levering van de betreffende producten te weigeren! Met meer dan 20 jaar ervaring en expertise op het web heeft HawaiiSurf de beste contracten onderhandeld met vertrouwde kwaliteitspartners om een snelle verzendservice tegen de laagst mogelijke verzendkosten te bieden. We hebben onze partners gekozen op basis van: • Kwaliteit van de communicatiedienst • Snelheid van verzending • Kwaliteit van het pakketbeheer • Milieubeschermingsoplossingen Voor kleine pakketten: levering met DPD bij u thuis of op het werk binnen 2–3 werkdagen, zonder handtekening. Voor grote pakketten: het verzenden en leveren van uw surfplank via BMV/Schenker/DHL gebeurt op afspraak via de vervoerder zodra het pakket bij het leveringsagentschap aankomt. Rekening houdend met een termijn van 3–4 werkdagen vanaf het moment dat de BMV/Schenker/DHL-logistiek het pakket overneemt.
