Uw bestelling wordt verzonden via SDA Italy. Wij bereiden je pakket binnen maximaal twee werkdagen na ontvangst van de bestelling voor. De koerier levert binnen 3 of 5 werkdagen (zaterdag en feestdagen uitgesloten) in het hele land.
De productgarantie bedraagt 2 jaar en gaat in vanaf de datum van levering van de producten. De garantie is geldig op voorwaarde dat het defect te wijten is aan een gebrek veroorzaakt door normaal gebruik van het product of aan een fabricagefout. Het product kan worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald op basis van de beoordeling van het defect door de verkoper. Voeg alle benodigde documenten bij voor het activeren van de garantie of een eventuele garantieverlenging (aankoopfactuur, foto's, audiobestanden, ...).
De terugbetaling vindt plaats binnen vier dagen na de melding. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die voor de aankoop is gebruikt.
De retourkosten zijn gratis
Volgens de wet heb je het recht om de op deze site gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen binnen dertig kalenderdagen te herroepen vanaf de dag waarop je (rechtstreeks of via een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de producten fysiek in bezit hebt gekregen. Bij meerdere producten in één bestelling of bij afzonderlijke levering gaat de termijn in op de levering van het laatste product. Het is niet mogelijk om vervanging van het product te vragen. Om een ander product te kopen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Gedeeltelijke retourzending is uitdrukkelijk uitgesloten voor producten bestaande uit sweatshirt+broek of T-shirt+broek, zoals TOTAL LOOK, TRAININGSPAKKEN en SPORT-OUTFITS. Deze producten moeten volledig worden geretourneerd; deelretouren met slechts één van de twee onderdelen worden NIET geaccepteerd. Bovendien is het niet toegestaan om op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten of verzegelde producten te retourneren die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn geopend. Daarom zijn de volgende kledingstukken om hygiënische redenen uitdrukkelijk uitgesloten van het recht op retournering als de verzegelde verpakking is geopend: ondergoed, sokken, badkleding. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen dertig kalenderdagen na levering van het product door middel van een uitdrukkelijke verklaring op de hoogte stellen van je besluit om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice van Decathlon. Zodra wij je herroepingsmededeling hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Vervolgens moet je de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de datum van je mededeling terugsturen naar Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) – Italië. De producten (die intact moeten zijn en compleet met al hun onderdelen, inclusief de originele zak/verpakking, de etiketten, de accessoires en het identificatielabel) kunnen op een van de volgende manieren worden geretourneerd, waarbij in elk geval een kopie van het ingevulde retourformulier met vermelding van de geretourneerde producten en eventuele redenen in het pakket moet worden geplaatst door contact op te nemen met de Decathlon klantenservice en het nummer en de datum te vermelden van de bestelling die u wenst te retourneren. Het retourlabel is niet inbegrepen in het pakket. Log daarom in op uw klantaccount op Decathlon.be en ga naar 'Mijn bestellingen'. Klik op de bestelling die u wilt retourneren. Onder 'Besteldetails' kunt u klikken op 'Retour/ruil aanmaken'. Zo kunt u een label of verdere instructies aanvragen bij de verkoper. Binnen 48 werkuren zal de klantenservice u voorzien van alle informatie die nodig is om de retourzending af te ronden. U blijft als enige verantwoordelijk voor de verzending tot het moment van ophaling door de door Freddy erkende koeriersdienst. Als de herroeping correct is uitgevoerd, worden alle betalingen aan Freddy, inclusief de bezorgkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan vier dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terugbetaald (via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt). De extra kosten die voortvloeien uit de eventuele keuze voor een andere bezorgmethode dan de goedkopere standaardbezorgmethode die door Freddy wordt aangeboden, worden echter niet vergoed. Bovendien worden bij gedeeltelijke retourzending de forfaitaire bezorgkosten niet terugbetaald. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft verzonden. Bijgevolg zal Freddy pas overgaan tot terugbetaling nadat het de geretourneerde producten of het bewijs van verzending ervan via een traceerbaar middel van de klant heeft ontvangen. Dit doet geen afbreuk aan de toepassing van eventuele dwingende, gunstigere regels ter bescherming van de Klant die een natuurlijke persoon is en goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn beroepsactiviteit, die mogelijk zijn vastgelegd in de wetgeving van het land waar de Klant woont.
