Retourkosten zijn gratis.
TERUGSTUURBELEID De klant dient zijn product bij ontvangst zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren en steeds alvorens het te gebruiken. In geval van non-conformiteit of het niet willen hebben van het product, heeft de klant een retourtermijn van 30 dagen om het product te retourneren, die ingaat op de dag na ontvangst van de bestelling. Dat wil zeggen, in de eerste 14 dagen, als de klant wil retourneren, moet hij volgens de wet volledig worden terugbetaald (product + verzendkosten). Binnen het bereik van 14 tot 30 dagen accepteren we ook de retour, maar de klant moet verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van de retourzending. Alle producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd zoals ze waren bij ontvangst door de klant. Zorg ervoor dat u bij ontvangst van een product de nodige zorg besteedt om ervoor te zorgen dat de producten intact, verzegeld, compleet zijn en zich in hun originele verpakking bevinden, die niet kan worden beschadigd, gewijzigd of bekrast. Om zijn retourrecht uit te oefenen, moet de klant contact opnemen met onze Klantenservice, het bestelnummer, de beschrijving of referentie van het te retourneren product(en), een kopie van de factuur vermelden, de reden van de retourzending aangeven en welke vorm van terugbetaling u wil. Heb je het verkeerde product ontvangen? Onze excuses als u per ongeluk het verkeerde product heeft ontvangen. Dit is niet gebruikelijk en we willen dit zo snel mogelijk oplossen. Om een terugbetaling of vervanging te ontvangen, plannen we dat het product wordt opgehaald in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen binnen 30 dagen vanaf de dag dat je het hebt ontvangen. Een beschadigd of defect product ontvangen? Onze excuses als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en willen dit zo snel mogelijk oplossen. Als u denkt dat het product defect is, neem dan contact met ons op. U moet ons precies vertellen wat de fout is en wij zullen u adviseren wat te doen. Ons retourbeleid voor defecte producten behoudt uw wettelijke rechten. Product niet ontvangen? Onze excuses als u uw bestelling niet heeft ontvangen. Dit is niet gebruikelijk en we willen dit zo snel mogelijk oplossen. Onze klantenservice zal de verzendstatus van uw bestelling moeten controleren en als het een fout van de vervoerder is, zullen we ofwel worden terugbetaald of zullen we uw bestelling opnieuw verzenden, zoals overeengekomen. Je moet ons laten weten dat je je bestelling niet hebt ontvangen binnen 5 dagen vanaf de dag dat je een e-mail van ons hebt ontvangen waarin wordt bevestigd dat de bestelling is verzonden. Retourkosten Als Iswari op de hoogte wordt gesteld en wordt bevestigd dat er een fout is opgetreden in het (de) verzonden product(en) of een verzending van defecte product(en), draagt Iswari de kosten van retournering (inclusief bezorgkosten) bij afhaling, op het afleveradres, van het/de product(en) in kwestie. Hiertoe zal een medewerker van de Iswari Customer Support-afdeling contact opnemen met de klant om de bovengenoemde ophaling in te plannen en eventuele verdere uitleg over dit onderwerp te geven. Behalve in gevallen waarin Iswari aanbiedt de goederen/producten af te halen, is het inhouden van de terugbetaling alleen toegestaan totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument het bewijs levert van de terugzending van het goed. Na het retourverzoek worden er in de eerste 14 dagen volgens de wet geen kosten aan de klant in rekening gebracht en van 14 tot 30 dagen wordt de retour geaccepteerd, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retourzending. Retourzendingen worden over het algemeen verwerkt binnen 7 tot 30 werkdagen nadat de bestelling is geannuleerd en de producten zijn ontvangen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Het(de) artikel(en) moet(en) naar het volgende adres worden gestuurd: Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via customer@iswari.com.
JURIDISCHE KENNISGEVING 1. Al het mogelijke wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de informatie op deze site altijd correct en actueel is; we kunnen echter niet altijd de meest actuele informatie garanderen. 2. Alle informatie op deze site wordt verstrekt zonder enige garantie, aangezien de gebruiker van de site deze gebruikt volgens zijn eigen verantwoordelijkheidscriteria. 3. De informatie op deze site weerspiegelt de mening van de auteur en dient alleen voor algemene informatieve doeleinden. Ze zijn niet bedoeld als middel om een ziekte te diagnosticeren, genezen of voorkomen, noch zijn ze bedoeld als behandelingsmethode of vervanging van medisch advies. Het wordt aanbevolen dat u bij een medische aandoening advies inwint bij een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID 1. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verlies of schade die de gebruiker lijdt als gevolg van het gebruik van deze website. 2. Niets in deze gebruiksvoorwaarden zal de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid uitsluiten of beperken, wat niet kan worden uitgesloten onder de Portugese wet en jurisdictie. Deze gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Portugese recht. Elk geschil met betrekking tot deze gebruiksvoorwaarden is onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Portugese en/of rechtbanken van de Europese Unie. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via customer@iswari.com.
JURIDISCHE KENNISGEVING 1. Al het mogelijke wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de informatie op deze site altijd correct en actueel is; we kunnen echter niet altijd de meest actuele informatie garanderen. 2. Alle informatie op deze site wordt verstrekt zonder enige garantie, aangezien de gebruiker van de site deze gebruikt volgens zijn eigen verantwoordelijkheidscriteria. 3. De informatie op deze site weerspiegelt de mening van de auteur en dient alleen voor algemene informatieve doeleinden. Ze zijn niet bedoeld als middel om een ziekte te diagnosticeren, genezen of voorkomen, noch zijn ze bedoeld als behandelingsmethode of vervanging van medisch advies. Het wordt aanbevolen dat u bij een medische aandoening advies inwint bij een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID 1. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verlies of schade die de gebruiker lijdt als gevolg van het gebruik van deze website. 2. Niets in deze gebruiksvoorwaarden zal de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid uitsluiten of beperken, wat niet kan worden uitgesloten onder de Portugese wet en jurisdictie. Deze gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Portugese recht. Elk geschil met betrekking tot deze gebruiksvoorwaarden is onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Portugese en/of rechtbanken van de Europese Unie.
LEVERING IK WIL EEN BESTELLING PLAATSEN Perfect ! Er gaat niets boven een gezond dieet voor een betere kwaliteit van leven. Om dit te doen, hoeft u alleen maar uw producten te kiezen, ze aan het winkelmandje toe te voegen en, wanneer u alles heeft wat u nodig heeft, de bestelling te valideren. Verzendkosten worden berekend op basis van de bestelling en het verzendadres; ze kunnen mogelijk gratis zijn. WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN? Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 15:00 uur worden ontvangen, worden normaal gesproken dezelfde dag nog verwerkt. Als het aantal bestellingen erg hoog is vanwege een promotie, worden bestellingen de volgende werkdag verzonden en is de levertijd 2-5 werkdagen. Omdat onze bestellingen automatisch worden verwerkt, vragen we onze klanten om de informatie die bij het bestellen is ingevoerd te bevestigen om vertragingen te voorkomen. WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING? In overeenstemming met het duurzaamheidsbeleid van Iswari, wordt uw bestelling afgehandeld door vervoerder Groupe DPD, die tal van initiatieven voor CO2-compensatie heeft ontwikkeld in heel Europa. Dankzij de Predict-service van DPD hoeft u niet te wachten zonder te weten wanneer uw online bestelling aankomt. De dag voor de bezorging ontvang je een e-mail of sms met de datum/tijd van bezorging. U kunt de datum of zelfs het adres wijzigen als het u niet uitkomt. Op de geplande dag ontvangt u 's morgens vroeg een nieuwe sms of e-mail om u op de hoogte te stellen van de aankomsttijd. HOEVEEL KOST HET ? Afhankelijk van de bestelling en het verzendadres kan de levering gratis zijn of verzendkosten met zich meebrengen. Zie onder : BELGIË : BESTELLINGEN TOT € 49,99 - € 9,60 VERZENDING* BESTELLINGEN VAN € 50 TOT € 79,99 - VERZENDING VANAF € 6,72 * BESTELLINGEN BOVEN € 79,99 - GRATIS VERZENDING VERVOERDER - DPD Groep *Bezorgkosten kunnen variëren afhankelijk van het gewicht van de bestelling. Tijdens promoties op de Iswari.com-site kan de levering van bestellingen de aangegeven tijden overschrijden. HULP NODIG ? Om ervoor te zorgen dat u zich zo comfortabel mogelijk voelt bij het online bestellen, en omdat we willen dat u van onze producten houdt, maar ook dat u van ons houdt, aarzel niet om met ons te praten als u hulp nodig heeft bij uw bestelling. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: customer@iswari.com onder vermelding van uw ordernummer.
