LA LOCATION
Petits prix, grand moments.Nos sports disponibles à la location
La location chez Decathlon, comment ça marche ?
Je réserve en ligne
Je choisis mon produit et sélectionne la période de location souhaitée ainsi que le lieu de retrait ou de livraison.
Je retire
Ma commande sera prête dans le magasin que j'ai sélectionné le jour du début de ma période de location.
J'utilise
Je pars à l’aventure avec les produits que j’ai loués et j’en prends soin afin qu’ils puissent être réutilisés plus tard.
Je retourne
Le dernier jour de ma période de location, je rapporte ma commande en magasin. Je m’assure que les produits soient rendus propres et en bon état de fonctionnement.
FAQ
Comment choisir ma période de location ?
La période de location sélectionnée sur notre site inclut le jour de retrait et le jour de retour de vos produits. Si vous avez choisi une période de location du 1er au 10 septembre inclus, vous devez venir retirer vos produits le 1er septembre et les ramener le 10 septembre, avant l'heure de fermeture du magasin.
Quand ma commande est-elle disponible pour enlèvement en magasin ?
Votre commande est disponible au plus tard le premier jour de la période de location, à l’ouverture du magasin que vous avez sélectionné. Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail de notre part. Vous pourrez ensuite retirer votre commande en présentant cet e-mail ainsi que votre carte d’identité.
Que faire en cas de vol ?
En cas de vol, nous vous demandons toujours de présenter un procès-verbal de police. Si vous avez opté pour l’assurance ‘relax’, aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé. Si vous n’êtes pas assuré, Decathlon se réserve le droit de facturer jusqu’à 60 % du prix neuf du produit (TVA incluse).
Que faire en cas de dommage à un produit loué ?
Nos techniciens en magasin sont formés pour distinguer les dommages accidentels de ceux causés par une mauvaise utilisation. En cas de dommage accidentel et si vous avez souscrit à l’assurance ‘relax’, aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé. En cas de dommage dû à une mauvaise utilisation ou si aucune assurance n’a été souscrite, Decathlon se réserve le droit de facturer jusqu’à 60 % du prix neuf du produit (TVA incluse).
Qu'est-ce que l'assurance "Relax" ?
Lors de votre commande, vous pouvez souscrire une assurance en option. Cette assurance est une couverture que nous proposons pour les produits loués. Moyennant un supplément, vous êtes protégé contre les dommages accidentels et le vol des produits pendant toute votre période de location. Cela vous permet de minimiser les risques financiers liés à l’utilisation des produits et de profiter pleinement de vos activités en toute sérénité. Cette couverture doit être souscrite par produit.
Puis-je annuler ma commande et dans quelles conditions ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, envoyez une demande au service client de Decathlon via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures, sauf les dimanches et jours fériés. La date et l’heure de votre e-mail déterminent la validité de la demande d’annulation. Vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé jusqu’à 3 jours ouvrables avant le début de votre location.
Quelles sont les coûts appliqués en cas de retour tardif ou de non-retour de ma commande ?
Si les produits ne sont pas retournés en magasin le dernier jour de votre période de location, un montant équivalent au prix journalier de la location sera facturé pour chaque jour de retard. Si le matériel n’est pas retourné dans un délai de 7 jours suivant la fin de la période de location, Decathlon se réserve le droit de déposer une plainte pour vol.
Que faut-il entendre par "retourner les produits propres et fonctionnels" ?
Propre signifie que vous devez rendre le produit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : propre, sec et vide (aucun objet dans les poches). Comme vous aimeriez le recevoir, pour faire simple. Fonctionnel signifie que les produits loués doivent être retournés complets, y compris les accessoires éventuels. Le produit doit être en parfait état de fonctionnement, sans défaut ni dommage.
Comment modifier ma commande ?
Dans ce cas, le mieux est de contacter notre service client. Ils peuvent annuler votre commande actuelle, après quoi vous pourrez en passer une nouvelle.
Puis-je louer mon ou mes produit(s) directement en magasin ?
Cela n’est actuellement possible que pour la location de vélos pour enfants via notre formule d’abonnement. Tous les autres services de location sont disponibles en ligne avec retrait en magasin.
Comment puis-je contacter Decathlon concernant mon ou mes produit(s) loué(s) ?
Pour toutes vos questions, l’équipe Decathlon est à votre service via le formulaire de contact. Vous avez une question urgente ? Appelez-nous au 02 208 26 60 ou contactez votre magasin Decathlon. Vous avez une question technique pendant votre période de location ? Contactez votre magasin Decathlon par téléphone.
